iPhone 수리 생태계 내부: 교체 부품은 어디에서 오고 믿을 수 있습니까?

비공식적인 애프터마켓 iPhone 부품 시장이 번성하고 있으며 중국에는 Apple에서 생산한 부품을 구할 수 없는 수리점을 위해 이러한 부품을 생산하기 위해 전념하는 대규모 공장이 있습니다.

전체 Apple 기기 수리 에코시스템은 Apple, Apple 공인 서비스 제공업체, 타사 공장 및 독립 수리점 간의 연결이 끊어져 있어 소비자에게 매혹적이고 복잡하며 종종 혼란스럽습니다. 그래서 우리는 Apple의 복잡한 세계를 파헤쳐 보자고 생각했습니다. 수리.

애프터마켓 공장

수리 생태계에 대한 우리의 탐구는 신뢰할 수 있는 출처에서 우리에게 보낸 비디오에서 영감을 얻었습니다. 영원한 는 애프터마켓 iPhone 부품을 만드는 데 전념하는 중국의 많은 시설 중 한 곳에서 장면을 촬영한 과거와 함께 작업했습니다.

이것은 작업자가 iPhone용 애프터마켓 터치 스크린 디지타이저를 만드는 것처럼 보이는 소규모 작업입니다. 얇은 플라스틱 구성 요소는 플렉스 케이블을 통해 LCD에 부착되고 화면의 물리적 터치를 디지털 입력으로 변환하여 디지털 입력이 가능합니다. iPhone의 프로세서는 터치를 시스템 명령으로 변환합니다.

iPhone용 터치 스크린 디지타이저를 생산하는 것 외에도 클린룸 설정을 고려할 때 비디오에 표시된 시설은 다른 공장에서 조달한 LCD에 부착하여 전체 iPhone 디스플레이 어셈블리를 생산한 다음 주변 iPhone 수리점에 판매할 수 있습니다. 세계.

이것은 작은 시설이지만 우리 소식통에 따르면 약 10명을 고용하고 있는 공장은 한 달에 최대 10,000개의 디스플레이 구성 요소를 생산할 수 있으며 이 크기의 공장을 위한 설치 및 장비 비용은 약 ,000이며 소액 투자입니다. 주요 수익.

터치 스크린 디지타이저가 보이는 iPhone X 디스플레이 어셈블리 아이픽스잇
iPhone 및 기타 스마트폰용 애프터마켓 LCD를 생산하는 공장과 같은 대규모 공장은 한 달에 수백만 개의 부품을 생산할 수 있는 거대한 공장입니다. 같은 회사 천마 , Longteng LCD, Shenchao 및 JingDongFang은 많은 수리점에서 사용하는 애프터마켓 LCD를 생산하는 수리 업계에서 잘 알려져 있습니다. Alibaba와 같은 경매 사이트에서 디스플레이 구성 요소를 검색하면 계속해서 나타나는 이름입니다.

이들은 작지 않고 LCD를 생산하는 이름도 없는 공장이 아닙니다. 수백만 개의 부품을 생산하는 주요 작업이므로 전 세계 애프터마켓 부품에 대한 수요가 어떤 것인지 알 수 있습니다. 애프터마켓 LCD를 생산하는 데 필요한 장비를 구입하는 데는 수억 달러가 듭니다.

수백만 달러, 아마도 연간 수십억 달러가 필요한 미친 산업입니다. 그것은 단지 완전히 미쳤다'고 우리 소식통이 말했다.

애프터마켓 부품 수요

애프터마켓 LCD 구성 요소를 생산하는 회사는 전 세계 수리점에서 이러한 부품에 대한 상당한 수요가 있기 때문에 그렇게 하고 있습니다. Apple 공인 서비스 제공업체가 아닌 상점은 Apple에서 OEM 부품을 파트너와 협력하는 수리점으로 제한하기 때문에 Apple에서 부품을 소싱할 수 없습니다.

Apple에서 부품을 구입할 방법이 없기 때문에 타사 공급업체로부터 부품을 조달하는 것이 고객에게 iPhone 수리를 제공할 수 있기를 원하는 독립 수리점의 유일한 옵션입니다.

미국에는 15,000개 이상의 독립 수리점이 있으며 모두 중국에 있는 이러한 공장에서 주로 부품을 받는 공급업체로부터 부품을 소싱하고 있습니다. Apple의 Cupertino 본사가 있는 South Bay Area에만 고장난 iPhone을 수리할 수 있는 비AASP 위치가 수백 군데 있습니다. 그리고 그것은 바로 미국입니다. 전 세계적으로 수천 개의 독립적인 수리점이 있습니다.

캘리포니아 쿠퍼티노 인근의 독립 iPhone 수리점

애프터마켓 부품 품질

타사 부품을 생각할 때 동영상과 같은 시설에서 생산된 부품이 실제 Apple 부품에 비해 품질이 훨씬 뒤떨어진다고 생각할 수 있으며, 이는 동영상을 보낸 출처의 관점이기도 합니다.

[중국 공장]은 기본적으로 쓰레기를 세상에 내보냅니다. Apple의 자체 화면은 떨어뜨린 경우에만 실패할 수 있습니다. 5, 10년까지 실패하지 않을 것입니다. 그러나 가짜 화면은 일반적으로 2~3년 사이에 실패합니다. 대개.

그러나 우리가 이야기한 많은 수리점에 따르면 그것이 항상 완전히 사실인 것은 아닙니다.

수리 현장 및 매장을 운영하는 Kyle Wiens 아이픽스잇 , 타사 구성 요소와 관련하여 품질이 매우 다양하다고 말합니다. 일부는 '완전 쓰레기'이고 Apple이 생산하는 것보다 열등하지만 다른 구성 요소는 상당히 일치합니다. Wiens는 'Apple만큼 좋지는 않지만 가깝습니다.'라고 말합니다. 일부 구성 요소는 'Apple 테스트 장비가 없는 한' Apple 부품과 '구별할 수 없습니다'.

원래 디스플레이(오른쪽)와 교체 디스플레이(왼쪽)가 있는 iPhone 디스크 저장소
그것은 여러 다른 수리점에서 반향을 일으킨 감정입니다. 달리는 만수르 사피 iFixers 수리점 Bay Area에서는 일반적으로 프리미엄, A 등급, B 등급 및 C 등급의 4가지 디스플레이 등급이 있다고 말했습니다. Safi는 iFixers가 '프리미엄' 등급 화면을 사용한다고 말했습니다. 참으로 쓰레기.

Safi는 '프리미엄에서 떨어지면 반응성, 색상, 품질 및 다시 고장나는 속도 면에서 밤낮으로 보게 될 것입니다. 'A등급 아무거나 쓰면 같은 손님이 다시 오게 되는데, 손님이 다시 오기가 불편해요.'

더 나은 애프터마켓 디스플레이 중 하나로 간주되는 경우에도 수리된 장치와 수리되지 않은 장치 간의 차이점을 볼 수 있습니다. 우리는 Safi에게 표준 iPhone 7과 고품질 애프터마켓 디스플레이로 수리된 iPhone 7의 차이점을 물었습니다.

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수리된 장치는 사용된 디스플레이에 따라 5% 파란색 또는 5% 노란색이 될 수 있지만 기준점이 없으면 눈에 띄는 차이가 없다고 그는 말했습니다. '두 전화기를 함께 사용하지 않으면 차이점을 알 수 없을 것입니다.'라고 그는 말했습니다.

Safi에 따르면 Apple 구성 요소는 우수하지만 비용과 시간 투자(일부 사람들은 즉각적인 수리가 필요함)를 포함하는 이유로 때로는 '닫기'가 충분합니다.

쿠퍼티노 아이폰 수리 의 Laxmi Agrawal은 중국에서 나오는 많은 값싸고 품질이 낮은 LCD는 불량한 편광, 깨진 3D 터치, 노란색 화면, 프레임이 충분히 조이지 않을 때 LCD가 번지는 등 많은 문제를 가질 수 있다고 말했습니다. '우리는 중국산 LCD를 사용하지 않는다'고 고객들은 '많은 수리업체의 나쁜 전술'에 주의해야 한다고 말했다.

유브레이크픽스 공동 설립자 Justin Wetherill은 전국에 있는 자신의 상점에서 수리 작업이 'AASP와 비슷합니다'라고 말합니다.

우리는 부품을 어디에서 어떻게 소싱하고 구성 요소를 철저히 테스트하는지에 대해 부지런하기 때문에 수리가 AASP의 수리와 비슷하다고 확신합니다. 우리의 기술자들은 전문적으로 훈련을 받았으며 우리는 항상 고객이 올바르게 일할 수 있도록 시스템과 프로세스를 갖추고 있습니다. 우리는 고객 서비스에 자부심을 갖고 있으며 425개 이상의 매장에서 하루 평균 1건 미만의 고객 에스컬레이션을 받고 2% 미만의 보증 비율을 가지고 있습니다.

우리가 이야기한 수리점의 수와 받은 다양한 답변을 바탕으로 볼 때 불행히도 사용할 수 있는 보편적인 등급 시스템은 없습니다. Wiens가 말했듯이 '표준이 없는 완전한 자유 시장'입니다. 그리고 사실입니다. 합의된 가이드라인도 없고, Apple의 감독도 없고, 부품 시장 부품 품질을 규제하는 사람도 없습니다.

산호세의 짐 셀룰러 수리 센터 예를 들어, 최고 품질의 화면은 '오리지널' 등급으로 설명할 수 있는 화면이라고 말하면서 이전에 들은 프리미엄 등급 시스템에 대해서는 언급하지 않았습니다.

엄밀히 말하면 모든 화면은 '애프터마켓'이며 고객에게 그렇게 알려줍니다. 유일하게 진정한 원본 화면은 Apple, AASP로 이동하거나 실제 iPhone에서 제거됩니다. 대부분의 공급업체가 제품에 포함하는 것은 '정품 등급'으로 가장 잘 설명되는 것입니다. 이것은 iPhone에 제공된 화면과 매우 흡사한 화면입니다. 많은 수리점에서 '원래' 옵션을 제공하지만 우리는 그들이 고객을 오도한다고 생각합니다.

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간단히 말해서, 애프터마켓 자동차 부품 산업과 마찬가지로 좋은 품질의 구성 요소와 나쁜 품질의 구성 요소가 있습니다. 이는 타사 수리를 찾는 고객이 알아야 할 사항입니다.

재활용 및 재사용 부품

재사용된 iPhone 구성 요소에 대한 큰 시장도 있습니다. 일부 수리점은 수리된 깨진 iPhone에서 LCD를 가져 와서 다시 재사용할 수 있도록 수리하고 새로운 디지타이저 구성 요소를 부착하는 회사에 대량으로 판매합니다.

그런 다음 수리 회사는 향후 iPhone 수리에 사용하기 위해 수리점에 디스플레이를 다시 판매하지만 공급이 제한되어 있습니다. 내가 이야기한 대부분의 수리점에서는 가능하면 이러한 업사이클링된 iPhone 정품 부품을 구입하지만 공급이 제한되어 있다고 말했습니다.

에 따르면 아이픽스잇 's Kyle Wiens에 따르면 수리 시장의 대부분은 지난 2년 동안 재사용을 통해 조달되는 OEM 부품에서 애프터마켓 부품으로 이동했습니다.

'가능한 한 OEM 부품을 고수하고 OEM 부품을 얻을 수 있을 때 판매하지만 애프터마켓 품질이 너무 좋아지고 가격이 훨씬 저렴해져서 더 합리적이었습니다.'라고 그는 말했습니다.

Apple 공인 서비스 제공업체

수리점에서 수리를 위해 정품 Apple 구성 요소에 접근할 수 있는 유일한 방법은 Apple 공인 서비스 프로그램을 통해서입니다. 미국에는 수천 개의 독립 수리점이 있지만 전 세계적으로 약 4,800개에 달하는 AASP는 훨씬 적습니다.

Apple 공인 서비스 제공업체가 되고자 하는 상점은 다음을 수행해야 합니다. Apple의 요구 사항을 충족 , Apple은 적용되는 모든 상점을 승인하지 않습니다. 수천 달러의 비용이 들 수 있는 교육 과정과 시험이 포함되며 상점은 Apple이 규정 준수를 보장하기 위해 감사 및 검토를 수행하면서 '항상 Apple의 표준을 충족'해야 합니다.

베이 지역의 AASP
Apple 공인 서비스 제공업체가 되면 이점이 있습니다. 예를 들어 고객 신뢰. AASP에서 Apple 고객은 자신이 받는 수리가 Apple에서 제공하는 것과 동일한 수리라는 것을 알고 있어 더 많은 유동인구를 끌어들일 수 있습니다. Apple은 또한 고객 지원 웹사이트를 통해 고객을 AASP로 안내합니다.

AASP는 정품 구성 요소를 사용한 수리를 위해 Apple에서 직접 주문할 수 있는 부품과 포괄적인 제품, 수리, 서비스 및 문제 해결 가이드에 액세스할 수 있습니다. Apple은 또한 Apple의 보증이 적용되는 개발자에게 수리를 위한 인건비, 부품 및 출장에 대한 상환을 제공하므로 AASP가 되는 것과 관련된 보장된 비즈니스가 있습니다.

AASP 교육 과정
그러나 부정적인 점이 있습니다. AASP는 긴 단계의 체크리스트가 포함될 수 있는 Apple의 수리 지침을 따라야 하며 Apple은 서비스 제공업체가 사내에서 할 수 있는 수리를 제한합니다. 많은 수리의 경우 기기를 Apple로 보내야 하며 수리 소요 시간은 며칠이 될 수 있습니다.

오랜 Apple 공인 서비스 제공업체 맥오라마 말했다 영원한 Apple의 AASP 프로그램은 Apple 부품, 교육 리소스 및 Apple의 수리 프로세스에 대한 액세스를 제공하기 때문에 가치가 있습니다. 대부분의 Mac 수리는 사내에서 수행할 수 있지만 Mac-O-Rama는 iPhone 수리의 경우에는 그렇지 않다고 말합니다. 이는 어려울 수 있습니다.

iPhone 디스플레이 교체를 사내에서 수행할 수 있는 장비나 승인이 없기 때문에 유일한 옵션은 해당 수리를 Apple 서비스 센터로 우편 발송하는 것입니다.

이러한 지연에도 불구하고 Mac-O-Rama는 수리 문제가 적기 때문에 Apple과 협력하는 것을 선호합니다. 회사는 품질이 낮은 타사 부품이나 부적절한 설치로 인해 많은 수리가 실패했다고 말합니다.

예를 들어 고객이 타사 디스플레이 교체품을 가지고 와서 베젤이 심하게 손상되었습니다. 디스플레이를 분리하고 배터리를 교체한 다음 휴대폰을 다시 조립하려고 하면 베젤이 고르지 않아 디스플레이가 깨집니다. 다른 경우에는 배터리 교체를 시작하고 이전에 설치한 배터리가 잘못 설치된 것을 찾아 화재 위험을 일으키지 않고는 전화에서 꺼낼 수도 없습니다. 이 장비를 다루는 훈련되지 않은 '기술자'가 너무 많다는 것은 무서운 일입니다.

대부분의 경우 Apple 공인 서비스 제공업체는 디스플레이가 관련된 경우 수리를 위해 iPhone을 Apple로 다시 보내야 합니다. Mac-O-Rama는 카메라 및 배터리와 같은 일부 iPhone 구성 요소를 교체할 수 있지만 다른 문제는 긴 처리 시간이 필요합니다.

그 이유는 작년까지 Apple 소매점 및 수리 창고에서만 사용할 수 있었던 'Horizon Machine'이라는 것으로 수행되는 교체 및 보정 프로세스입니다.

로이터를 통한 애플의 호라이즌 머신
지난 여름부터 애플은 일부 AASP 제공 Horizon Machines를 사용하여 더 빠른 처리 시간을 위해 더 많은 내부 수리를 수행할 수 있습니다. Apple은 200명의 AASP에게 샌프란시스코, 런던, 상하이 및 싱가포르에 있는 Horizon Machine에 대한 액세스 권한을 부여했습니다.

Apple은 서비스 파트너에게 Horizon Machines를 계속 출시하고 있지만 호주와 같은 일부 국가에서는 Horizon Machines 중 하나를 제공받은 수리점은 거의 없다고 들었습니다. 우리가 이야기한 Apple 공인 서비스 제공업체에는 이러한 기계가 없었기 때문에 가용성이 여전히 상당히 제한된 것으로 보입니다.

Sans Horizon Machine, 디스플레이 문제 및 기타 문제로 인해 깨진 iPhone이 많이 Apple에 보내져야 합니다. 많은 경우 Apple은 수리가 아닌 기기 교체도 수행하므로 AASP가 집에서 고칠 수 있는 구성 요소가 더욱 제한됩니다.

독립 수리점

대부분의 수리점은 Apple과 제휴하지 않으며 수리점에서 Apple 인증을 받지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

락스미 아그라왈 쿠퍼티노 아이폰 수리 그는 AASP가 되는 것에 대해 Apple과 이야기를 나눴지만 그의 비즈니스에는 실현 가능하지 않았다고 말했습니다.

우리는 AASP를 계속 사용하지 않기로 결정했습니다. 애플은 많은 돈을 지불하지 않습니다. 그들은 당신이 당신의 가게에서 화면 수리를 할 수 없습니다 제한이 있습니다. 장치를 수거하고 센터에 가서 수리를 기다려야 합니다. 회전 시간이 너무 깁니다.

Agrawal은 Cupertino iPhone 수리가 많은 유동인구를 가져오고 Facebook 및 Zynga와 같은 주요 회사와 협력하므로 Apple 없이도 사업이 잘 된다고 말했습니다. '우리는 그 가격으로 애플과 협력할 수 없다'고 덧붙였다.

Cupertino iPhone 수리를 통한 이미지
아이픽서의 Mansoor Safi는 Apple의 프로그램이 중소기업에 적합하지 않다고 말했습니다. '모든 것은 애플에 의해 결정된다'고 그는 말했다. '가격, 해야 할 일, 부품. 그리고 애플은 그렇게 적은 비용을 지불합니다.'

Safi는 또한 Apple이 iPhone에서 배터리와 화면의 두 가지 구성 요소만 수리한다고 설명했습니다. 다른 모든 경우에는 Apple에서 전체 기기 교체를 수행합니다. 그의 상점 및 기타 수리점에서는 Apple이 고객에게 전체 장치 교체에 대해 청구하는 것보다 저렴한 가격으로 물 손상, 스피커 문제, 충전 포트 문제 및 기타 문제를 처리할 수 있습니다.

우리가 이야기한 여러 Apple 공인 서비스 제공업체(모두 익명을 원함)는 Apple이 iPhone 수리에 대해 제한된 금액을 지불한다고 확인했습니다. 예를 들어 우편 수리의 경우 한 상점에서는 보상이 관리 비용을 충당하지 않는다고 말했고 다른 상점에서는 Apple이 지원하지 않는 비용을 충당하기 위해 프리미엄을 청구한다고 말했습니다.

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한 소식통은 '아이폰 수리가 우리의 유일한 기능이라면 애플에서 받은 보상, 특히 우편으로 받은 수리로 살아남을 수 있을지 확신이 서지 않는다'고 말했다.

산호세의 짐 셀룰러 수리 센터 Apple 공인 서비스 제공업체 프로그램에 대해 Apple에 두세 번 연락했지만 응답을 받지 못했다고 말했습니다. 그는 합류에 대해 열린 마음을 가지고 있지만 아이디어에 대해서는 약간 미지근합니다.

특정 유형의 수리에는 우리가 수행할 수 없는 제한 사항이 있으며 이를 거부할 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 우리는 마이크로 솔더링을 잘하는 이 지역의 몇 안 되는 상점 중 하나이며 그것을 포기하려면 꽤 큰 당근이 필요합니다.

마이크로 솔더링은 백라이트 불량 등 많은 정밀도를 요구하는 민감한 아이폰 문제를 해결할 수 있는 기술이다. 접촉 질병 '로 인해 멀티 터치 문제가 발생하고 물 손상 문제가 발생합니다. AASP는 이러한 문제를 해결할 수 없으며 대신 장치를 Apple에 보내 교체해야 합니다.

Cupertino iPhone 수리를 통한 이미지
Apple은 Apple Authorized Service Program, 특히 Bay Area에서 선택하는 상점에 대해 선택적인 것으로 알려져 있으며 확인할 수는 없지만 일부 수리점에서는 Apple이 특정 지역에서 새로운 AASP를 수락하지 않는다고 말했습니다. .

Apple 인증이 없으면 독립 수리점은 Apple에서 제조한 구성 요소에 접근할 수 없으므로 두 가지 옵션이 있습니다. 타사에서 생산한 애프터마켓 구성 요소 또는 고장난 iPhone에서 가져 와서 개조하고 대량으로 구매한 리퍼브 부품입니다.

수리에 대한 Apple의 철학

Apple은 모든 고객이 Apple 교육 자료와 Apple에서 생산한 구성 요소를 사용하므로 수리를 위해 Apple 소매점이나 Apple 공인 서비스 제공업체를 방문할 것을 권장합니다. 따라서 AASP에서 수리한 기기는 손상되지 않은 원래 iPhone과 구별할 수 없습니다.

Apple의 일반적인 관점은 독립 상점에서 수행하는 수리가 안전하지 않은 것으로 보이며 수리 상점이 많기 때문에 iPhone 고객은 실제로 불량 수리 및 실제 안전 문제에 직면합니다.

독립 수리점에서 수리한 후 분리된 디스플레이가 있는 iPhone
Apple은 장치를 수리할 때 앞서 언급한 Horizon Machine으로 미니 공장 테스트 프로세스를 거칩니다. 모든 기능은 공장에서 처음 나왔을 때의 사양을 충족하도록 정확하게 보정해야 하며, 이는 Apple(및 일부 서비스 제공업체)만이 수행할 수 있는 테스트입니다.

고객은 Apple 공인 서비스 제공업체를 통해서만 기기가 Apple 공장에서 출고될 때 의도한 대로 100% 작동하는지 확인할 수 있습니다.

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Apple에 따르면 비-Apple 공인 제공업체로부터 iPhone 수리를 받을 때 작동하지 않는 Touch ID 버튼, 디스플레이 사각지대, 디스플레이 가장자리 주변의 간격, 음질 저하, 과도한 배터리 소모, 그리고 더. 애플도 위조 부품에 대한 경고 지원 웹사이트에서.

Apple은 AASP를 Apple 수리 에코시스템의 중요한 부분으로 보고 있으며, Apple Store가 없는 지역과 수요가 많고 Apple 소매점에서 대기 시간이 길 수 있는 밀집된 도시 지역에서 수리 옵션을 제공합니다.

비용 차이

독립 상점의 수리는 종종 Apple이 청구하는 가격보다 저렴하며, 이것이 일부 고객이 Apple 수리를 기피하는 이유 중 하나입니다.

최신 기기의 수리에 사용되는 고품질 애프터마켓 또는 OEM 수리 부품의 경우 가격은 Apple이 청구하는 것과 항상 크게 다르지 않지만 구형 기기의 경우 독립 수리점은 가격면에서 거의 항상 Apple을 능가합니다. Apple이 전체 기기를 폐기하고 고객에게 보증 기간 외 교체 비용을 지불하도록 요구할 수 있는 수리의 경우에도 마찬가지입니다. 수리점은 때때로 전체 iPhone을 기록하지 않고 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

제이슨 인의 퀵스타트 셀룰러 그는 iPhone 6에서 iPhone 8+ 수리에 에서 를 청구한다고 말했습니다. NS 보증 기간 외 화면 수리 iPhone 6용 Apple에서 iPhone 8까지의 가격은 9에서 9입니다. 따라서 일부 고객이 더 저렴한 옵션을 선택하는 이유를 이해할 수 있습니다. 디스플레이에 국한되지 않는 '기타 손상'은 Apple에서 299달러에서 399달러 사이입니다.

여러 iPhone 모델에 대한 Apple의 수리 가격
쿠퍼티노 아이폰 수리 iPhone 7 화면을 수리하는 데 129달러, iPhone 8 화면을 수리하는 데 149달러를 청구하며, 이는 Apple의 가격과 전혀 다르지 않습니다. 그러나 구형 장치에서는 절감 효과가 훨씬 더 중요합니다.

유명한 수리 사이트 iFixit이 판매합니다. 디지타이저가 있는 iPhone 7 LCD 화면 그리고 애플이 요구하는 가격보다 60달러나 저렴한 90달러에 수리하는 데 필요한 모든 도구. 이러한 종류의 수리에 대해서는 iFixit의 자습서를 따라야 하므로 모든 사람에게 해당되는 것은 아니지만 기술적으로 관심이 있는 사람들에게는 상당한 절약 효과가 있습니다.

iFixit의 iPhone 7 수리 키트
수리점은 다양한 가격을 부과하며 많은 시간이 걸리며 가격이 품질을 결정합니다. 우리는 여러 수리점에서 가격이 높을수록 일반적으로 더 나은 품질의 구성 요소로 변환된다는 말을 들었습니다.

애프터마켓 수리는 안전한가요?

규제와 책임이 없는 자유 시장에서 타사 수리점에 들어갔을 때 무엇을 얻었는지 알 수 없습니다. 수리를 원하는 보통 사람은 생각할 수 없는 일입니다. 그래도 일부 조사를 통해 부품 시장 수리는 일부 사람들과 일부 상황에서 잠재적으로 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

아이픽스잇 의 Kyle Wiens는 AASP를 위해 독립 수리점을 피해야 한다고 생각하지 않습니다. 그는 독립 수리 시장을 애프터마켓 자동차 수리 시장에 비유합니다. 좋은 역학과 나쁜 역학이 있으며 핵심은 신뢰할 수 있는 사람을 찾는 것입니다.

아이픽스잇 예를 들어, 은 자신의 기기를 수리하려는 고객에게 판매할 최고 품질의 부품을 찾기 위해 아시아를 여행하고 애프터마켓 옵션이 가능한 최고의 품질인지 확인하기 위해 테스트 시설을 사용합니다.

'우리는 공장에 광범위한 품질 지침을 제공합니다.'라고 Wiens는 말했습니다. 아이픽스잇 허용 가능한 불량 픽셀 수, 필요한 디스플레이 밝기 등과 같은 매개변수를 지정하여 Apple이 제공하는 것과 가장 일치하도록 합니다.

수리를 요청할 때 수리점에서 사용할 수 있는 구성 요소의 등급에 대해 알려주는 표준화된 명명법이 없으므로 Wiens는 Yelp 리뷰를 읽고 수리점 주인과 대화하고 처음 선택할 때 더 비싼 수리를 할 것을 권장합니다. 상점. Wiens는 '믿을 수 있는 수리점을 찾으십시오.

우리가 이야기를 나눈 거의 모든 수리점에서 그렇게 말했습니다. 옐프 리뷰를 확인하세요. 사람들이 말하는 것을 읽으십시오. 질문. 수리점이 지켜줄 것이라는 보증이 있는지 확인하십시오.

많은 독립 수리점에서 애프터마켓 부품을 사용하고 있으며 품질은 Apple 수리만큼 좋을 수 있지만 Apple 수리는 아닙니다. iPhone을 손상시키는 애프터마켓 수리는 기기의 보증을 무효화할 수 있으며, 이는 또한 주의해야 할 사항이며 위에서 언급한 것처럼 품질이 낮은 부품이나 조잡한 작업으로 인해 발생할 수 있는 여러 문제가 있습니다.

수리점에 부품을 어디서 구하는지 물어보는 것이 좋습니다. 우리가 이야기한 수리점은 공급업체와 수리에 사용하는 구성 요소에 대해 곧 나올 예정이었습니다. 모든 수리점은 좋은 공급업체 관계의 중요성을 강조하고, 공급품을 조사하고, 최상의 부품을 얻기 위한 시행착오를 겪으며, 경우에 따라 공급업체와 해외에 품질 관리 팀을 두는 것까지 했습니다.

최고 품질이 보장되는 Apple 품질 수리를 원하면 Apple 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에 문의하십시오. Apple은 프리미엄을 청구하지만 때로는 마음의 평화를 위해 그만한 가치가 있습니다. 애프터마켓 부품에서 거의 최상급 품질을 얻을 수 있지만 최고의 수리점에서도 Apple 자체 부품에 필적할 만한 것은 없습니다.

독립 수리점에서 수리할 수 없는(또는 해서는 안 되는) 것

iPhone 또는 기타 Apple 기기에 1년 제조업체 보증 또는 AppleCare+ 보증이 적용되는 경우 Apple 또는 Apple 공인 서비스 제공업체를 이용하는 것이 가장 좋습니다.

새 장치에 더 많은 돈을 쓰는 것이 합리적이며, 경우에 따라 새 장치의 경우 수리점에 안정적인 수리를 수행하는 데 필요한 애프터마켓 구성 요소가 없습니다.

예를 들어 iPhone X용 애프터마켓 OLED 디스플레이를 제조할 수 있는 회사가 없습니다. 기술이 너무 새롭고 OLED 제조는 삼성과 같은 소수의 주요 회사에 국한되어 있습니다. 일부 수리점은 iPhone X OLED를 LCD로 교체 , 그리고 훨씬 더 낮은 품질은 더 싼 수리 가격의 가치가 없습니다.

보안상의 이유로 고장난 Touch ID 버튼을 수리할 수 있는 독립적인 수리점은 없으므로 Apple을 통해 수리해야 합니다. iPhone 8, iPhone 8 Plus 및 iPhone X의 후면 유리는 교체용 섀시가 없어서 수리점에서 수리할 수 없다는 말도 들었습니다.

독립 수리점에서 수리하기에 가장 적합해 보이는 오래된 장치입니다. 구형 기기의 경우에도 Apple은 수리 및 교체에 대해 상당한 비용을 청구하며 이러한 수리의 대부분은 보증 기간이 아닙니다. 독립 상점은 더 적은 비용을 청구하고 Apple이 교체 비용을 청구할 비디스플레이 문제를 해결할 수 있습니다.

iPhone X를 독립 수리점에 가져가는 것은 바람직하지 않지만, 작동하지 않는 스피커가 있는 iPhone 6s는? 전적으로. 많은 고객이 iPhone을 교체하지 않고 몇 년 동안 사용하고 있으며 Apple의 AASP 선호에도 불구하고 구형 iPhone에 대한 보다 저렴한 수리 옵션이 진정으로 필요합니다.

수리권과 독립 수리 시장의 미래

지난 몇 년 동안 수리 권리 옹호자들은 기술 회사 및 기타 제조업체가 장치 구성 요소에 대한 사양, 수리 부품에 대한 보다 쉬운 액세스, 장치 수리에 대한 자세한 지침을 제공하도록 요구하는 법안을 추진해 왔습니다. 수리점 및 고객이 Apple, AASP 또는 비계열 수리점에서 고품질 수리를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

Apple과 다른 기술 회사들은 Right to Repair 법안에 반대하는 로비 활동을 하고 있습니다. 일반적인 주장 기술 회사는 수리를 제한함으로써 지적 재산을 보호하고 고객을 안전하게 보호하며 장치 보안을 유지하고 있습니다.

물론 많은 독립 수리점은 수리 권리 법안을 지지합니다.

Cupertino iPhone Repair의 Laxmi Agrawal은 'Apple에서 직접 부품을 얻을 수 있다면 그렇게 하고 싶습니다. '이미 비싼 대가를 치르고 있는데 애플에서 사고 싶다. 애플에서 사겠습니다. 그들은 우리에게 그것을주지 않을 것입니다.'

Apple이 독립적인 수리점을 완전히 폐쇄하는 보다 엄격한 수리 철학으로 나아가고 있다는 두려움이 있습니다. Touch ID 수리가 한 예입니다. 위에서 언급한 것처럼 Touch ID 수리에는 특수 기계를 통한 인증이 필요하며 일부 수리점에서는 Apple이 향후 다른 수리를 잠그고 열쇠로 보관할 수 있다고 우려합니다.

iFixit을 통해 분해된 iPhone 8
예를 들어 iFixer의 Mansoor Sufi는 iOS 업데이트 후 타사 디스플레이의 작동이 중지되는 최근 문제를 언급했습니다. Apple에서 이 문제를 해결했지만 발생한 것은 이번이 처음이 아닙니다.

Apple은 몇 주 전에 타사 디스플레이가 있는 경우 화면이 응답하지 않는 업데이트가 있었던 것처럼 이러한 작은 문제로 우리를 놀리고 있습니다. Apple은 계속 이 작업을 수행할 것이며 결국 모든 것이 Apple 부품이어야 합니다.

아이폰 12를 복구 모드로 전환

에 따르면 아이픽스잇 's Kyle Wiens의 경우 시장은 경쟁이 치열하고 OEM 및 부품 시장 부품에 대한 액세스가 있는 모든 사람을 위해 개선될 것이며 수리점은 Apple 부품 사양에 대한 액세스를 통해 더 나은 품질의 구성 요소를 제공할 수 있습니다.

Wiens는 단순히 비용 때문에 Apple이 부품을 제공해야 하는 경우에도 Apple 장치 수리가 모두 Apple에서 생산한 구성 요소로 완료되는 시나리오가 있다고 생각하지 않습니다.

'OEM 부품의 전망은 좋은 생각이지만 실용적이지 않습니다. 1. Apple은 부품을 사람에게 판매하지 않습니다. 2. 가격이 너무 천문학적이어서 지불하고 싶지 않을 것입니다. 애프터마켓 옵션이 있어야 한다'고 말했다.

우리에게 공장 비디오를 보낸 출처는 의제가 없었습니다. 문제의 사람은 애프터마켓 iPhone 구성 요소를 생산하는 공장 내부를 들여다보면 Apple이 더 적은 인상으로 더 저렴한 부품을 제공하여 소비자가 더 낮은 품질의 구성 요소로 수리를 찾을 필요가 없도록 박차를 가할 수 있기를 희망하지만 이는 숭고한 목표일 수 있습니다.

Apple은 재무 제표의 '서비스'범주에 속하는 수리에서 얼마를 벌고 있는지 밝히지 않지만 분석가 추정 모든 제품에 대한 수리 비용은 연간 10억에서 20억 달러로 적지 않은 금액입니다.

결론

iPhone 수리 생태계를 전체적으로 보면 수리점에서 원하는 것과 Apple에서 제공하는 것 사이에 괴리가 있습니다. 관련된 모든 당사자가 자신의 방식이 더 나은 방법이라고 느끼는 매우 복잡한 상황이며 그 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.

Apple은 당연히 Apple 표준에 맞지 않을 수 있는 최적의 부품과 작업으로 iPhone을 수리하지 않는 독립 수리점을 원하지 않지만, 동시에 Apple은 많은 수리점에서 너무 제한적이고 너무 비싸다고 생각하는 수리 승인 프로그램을 실행하고 있습니다. 그리고 너무 낭비.

더 저렴하고 접근하기 쉬운 수리에 대한 수요로 인해 독립적인 수리 커뮤니티가 번성하고 완전히 규제되지 않은 타사 구성 요소에 대한 거대한 시장이 생겨 궁극적으로 소비자가 탐색하기 어려울 수 있는 이상하고 혼란스러운 수리 옵션 웹이 만들어졌습니다.

정품 부품이나 Apple 구성 요소에 대한 액세스 권한이 없는 독립 수리점에서는 사용 가능한 것으로 계속 수리할 것이며, Apple의 경고에도 불구하고 일부 고객은 계속 저렴한 제품을 선택하게 될 것입니다.

수리할 권리 법안은 수리 생태계가 몇 가지 주요 변화를 향하고 있는 것처럼 보이기 때문에 전체 혼란을 더 흥미롭게 만듭니다. 이러한 수리 권리 법률이 통과되지 않으면 법률이 모두 소진되어 Apple에 독점 수리 및 궁극적인 독립 수리점의 단계적 철수를 향한 더 명확한 경로를 제공할 것입니다.