드월90
기부자
오리지널 포스터- 2009년 2월 5일
- 2016년 11월 28일
귀하의 제품이 당사 수리 센터에 도착했습니다. 유감스럽게도 당사 기술자는 귀하의 제품이 서비스를 받을 수 없다고 판단했습니다. 오용 또는 무단 수정의 흔적을 보여줍니다. 따라서 수리 요청을 완료할 수 없으며 제품을 있는 그대로 반품합니다. 영업일 기준 약 2일 이내에 받으실 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
내가 화났다고 말하는 것은 절제된 표현입니다. 이유는 다음과 같습니다.
1.) 시계가 수정된 적이 없습니다(Apple Watch를 '수정'하는 방법조차 모릅니다)
2.) 작동을 멈췄을 때 나는 직장에 있었다. 체육관, 수영장 등이 아닌 곳이었다. 또한 눈에 띄는 물리적 손상은 없었다. 상태가 양호하며 '오용'된 적이 없습니다.
3.) 나는 AppleCare+에 상당한 금액을 지불했고(가격이 인하되기 전), 한 번도 사용하지 않았습니다. 이제야 그것이 돈낭비라는 것을 알게 되었습니까?
4.) '좋은 시절'과 반대로, 기기가 작동을 멈췄을 때 Apple이 천재 바에서 그 자리에서 교체해 주었을 때, 이제 기기를 배송하고 7-10일을 기다려야 기기를 받을 수 있습니다. 교체 장치(내 경우에는 그렇지 않음).
케이스를 에스컬레이션했지만 다시 전화를 받으려면 영업일 기준 2일을 기다려야 합니다.
Apple이 오만해지기 시작했고 더 이상 고객 중심이 아니라는 것은 신비가 아닙니다(최근 MacBook 'Pro'에서 알 수 있듯이). 그러나 이것은 우스꽝스럽습니다.
다른 사람이 이 배를 탔거나 비슷한 경험을 한 적이 있습니까? N
뉴턴피핀
- 2015년 1월 18일
- 2016년 11월 28일
록앤블로거
- 2011년 4월 2일
- 뉴저지
- 2016년 11월 28일
NewtonPippin은 다음과 같이 말했습니다: 당신은 그것을 수정했고 관련된 위험을 받아들였습니다. 이제 결과를 처리해야합니다그는 단지 그것을 수정하지 않았다고 말했습니다. 왜 그가 그렇게 했다고 즉시 결론을 내리겠습니까? 그는 적어도 지금은 의심의 이익조차 얻지 않습니까?
무자비한 힘
- 2016년 7월 12일
- 2016년 11월 28일
Dwalls90은 다음과 같이 말했습니다: 'Force Touch' 화면이 완전히 작동을 멈췄기 때문에 지난 금요일 수리를 위해 Original AW를 보냈습니다(AppleCare+가 있음). 오늘 아래와 같은 메일을 받았습니다.
귀하의 제품이 당사 수리 센터에 도착했습니다. 유감스럽게도 당사 기술자는 귀하의 제품이 서비스를 받을 수 없다고 판단했습니다. 오용 또는 무단 수정의 흔적을 보여줍니다. 따라서 수리 요청을 완료할 수 없으며 제품을 있는 그대로 반품합니다. 영업일 기준 약 2일 이내에 받으실 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
내가 화났다고 말하는 것은 절제된 표현입니다. 이유는 다음과 같습니다.
1.) 시계가 수정된 적이 없습니다(Apple Watch를 '수정'하는 방법조차 모릅니다)
2.) 작동을 멈췄을 때 나는 직장에 있었다. 체육관, 수영장 등이 아닌 곳이었다. 또한 눈에 띄는 물리적 손상은 없었다. 상태가 양호하며 '오용'된 적이 없습니다.
3.) 나는 AppleCare+에 상당한 금액을 지불했고(가격이 인하되기 전), 한 번도 사용하지 않았습니다. 이제야 그것이 돈낭비라는 것을 알게 되었습니까?
4.) '좋은 시절'과 반대로, 기기가 작동을 멈췄을 때 Apple이 천재 바에서 그 자리에서 교체해 주었을 때, 이제 기기를 배송하고 7-10일을 기다려야 기기를 받을 수 있습니다. 교체 장치(내 경우에는 그렇지 않음).
케이스를 에스컬레이션했지만 다시 전화를 받으려면 영업일 기준 2일을 기다려야 합니다.
Apple이 오만해지기 시작했고 더 이상 고객 중심이 아니라는 것은 신비가 아닙니다(최근 MacBook 'Pro'에서 알 수 있듯이). 그러나 이것은 우스꽝스럽습니다.
다른 사람이 이 배를 탔거나 비슷한 경험을 한 적이 있습니까?
분명히 Apple은 Watch와 약간의 불일치를 발견했습니다. 아무 이유 없이 그냥 돌려보낸 것이 아닙니다. 나는 개인적으로 이것에 대해 들어본 적이 없다. 발견한 내용을 다시 보고해 주십시오.
ibookg409
정지 된
- 2016년 4월 20일
- 포츠머스, 스몰
- 2016년 11월 28일
Relentless Power는 다음과 같이 말했습니다: 분명히 Apple은 Watch와 약간의 불일치를 발견했습니다. 아무 이유 없이 그냥 돌려보낸 것이 아닙니다. 나는 개인적으로 이것에 대해 들어본 적이 없다. 발견한 내용을 다시 보고해 주십시오.기술자가 무언가를 부수거나 망쳐 놓으면 어떻게됩니까? 그의 상사에게 그가 망쳤다는 것을 인정하는 대신에 그는 단지 '주인이 시계를 개조했다'고 말할 수 있었습니다.
무자비한 힘
- 2016년 7월 12일
- 2016년 11월 28일
ibookg409가 말했습니다: 기술자가 무언가를 부수거나 망쳐 놓으면 어떻게 됩니까? 그의 상사에게 그가 망쳤다는 것을 인정하는 대신에 그는 단지 '주인이 시계를 개조했다'고 말할 수 있었습니다.
그것은 분명히 부정직한 일이며 Apple만큼 평판이 좋은 회사가 직원이 당신의 이야기를 날조하지 않을 것이라고 합리적으로 믿을 것입니다. 즉, 숙련된 Apple 기술자가 이 정도까지 갈 것입니다(불가능하다고 말하는 것은 아님). 다시 한 번 OP가 우리에게 후속 조치를 취하고 그의 발견 사항을 조언하기를 바랍니다.
ibookg409
정지 된
- 2016년 4월 20일
- 포츠머스, 스몰
- 2016년 11월 28일
Relentless Power는 다음과 같이 말했습니다: 그것은 명백히 부정직할 것이며 One은 Apple만큼 평판이 좋은 회사를 합리적으로 믿을 것입니다. 직원은 당신의 이야기를 날조하지 않을 것입니다. 즉, 숙련된 Apple 기술자가 이 정도까지 갈 것입니다(불가능하다고 말하는 것은 아님). 다시 한 번 OP가 우리에게 후속 조치를 취하고 그의 발견 사항을 조언하기를 바랍니다.물론이지만 OP보다 Apple Tech에 더 많은 은혜를 베풀고 있는 것 같습니다.
무자비한 힘
- 2016년 7월 12일
- 2016년 11월 28일
ibookg409는 다음과 같이 말했습니다: 물론입니다. 하지만 OP보다 Apple Tech에 더 많은 은혜를 베풀고 있는 것 같습니다.
나는 아무에게도 은혜를 베풀지 않습니다. 나는 단순히 그들이 OP에 책임이 있을 수도 있고 아닐 수도 있는 Watch의 문제를 찾았을 수 있음을 암시하는 것입니다. 그것은 정말로 관련이 없습니다. 나는 OP가 말하는 모든 것을 믿습니다. 그러나 Apple은 수리, 정책 및 절차를 수행하는 회사입니다. Apple은 특정 이유로 제품을 OP로 되돌리기로 분명히 결정했습니다.
다시 말하지만, Apple과 함께한 수년 동안 나는 수리 기술자가 시계를 수리할 수 없을 정도로 '깨뜨렸을' 가능성이 매우 낮다는 것을 알게 되었고 절제된 이유로 OP의 잘못이라고 주장했습니다. OP가 다시 보고할 때까지 기다리자.
믈롤린91
- 2008년 11월 20일
- 벤츄라 카운티
- 2016년 11월 28일
Dwalls90은 다음과 같이 말했습니다: 'Force Touch' 화면이 완전히 작동을 멈췄기 때문에 지난 금요일 수리를 위해 Original AW를 보냈습니다(AppleCare+가 있음). 오늘 아래와 같은 메일을 받았습니다.
귀하의 제품이 당사 수리 센터에 도착했습니다. 유감스럽게도 당사 기술자는 귀하의 제품이 서비스를 받을 수 없다고 판단했습니다. 오용 또는 무단 수정의 흔적을 보여줍니다. 따라서 수리 요청을 완료할 수 없으며 제품을 있는 그대로 반품합니다. 영업일 기준 약 2일 이내에 받으실 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
내가 화났다고 말하는 것은 절제된 표현입니다. 이유는 다음과 같습니다.
1.) 시계가 수정된 적이 없습니다(Apple Watch를 '수정'하는 방법조차 모릅니다)
2.) 작동을 멈췄을 때 나는 직장에 있었다. 체육관, 수영장 등이 아닌 곳이었다. 또한 눈에 띄는 물리적 손상은 없었다. 상태가 양호하며 '오용'된 적이 없습니다.
3.) 나는 AppleCare+에 상당한 금액을 지불했고(가격이 인하되기 전), 한 번도 사용하지 않았습니다. 이제야 그것이 돈낭비라는 것을 알게 되었습니까?
4.) '좋은 시절'과 반대로, 기기가 작동을 멈췄을 때 Apple이 천재 바에서 그 자리에서 교체해 주었을 때, 이제 기기를 배송하고 7-10일을 기다려야 기기를 받을 수 있습니다. 교체 장치(내 경우에는 그렇지 않음).
케이스를 에스컬레이션했지만 다시 전화를 받으려면 영업일 기준 2일을 기다려야 합니다.
Apple이 오만해지기 시작했고 더 이상 고객 중심이 아니라는 것은 신비가 아닙니다(최근 MacBook 'Pro'에서 알 수 있듯이). 그러나 이것은 우스꽝스럽습니다.
다른 사람이 이 배를 탔거나 비슷한 경험을 한 적이 있습니까?
잠깐, 당신은 AC+를 가지고 있고 익스프레스 교체를 사용하지 않았습니까? 왜 안 돼? 그들은 당신에게 새 것을 보내고 당신은 당신의 것을 다시 보냅니다. 보증이 적용되는 문제라고 판단하면 비용이 청구되지 않습니다. 두 사건 중 하나를 사용하여 보증된 문제를 결정하는 경우 해당 사건에 대한 공제액만 청구합니다.
에스컬레이션이 작동하지 않으면 고객 관계 부서에 문의하십시오. 그들은 당신을 위해 놀라운 일을 할 것입니다. 4년 동안 블루투스 문제가 있었고 보증 기간이 만료된 2011 iMac을 새로운 2015 iMac으로 무료로 교체해 주었습니다. Apple은 여전히 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 있지만 넘어야 할 장벽과 도약이 분명히 있습니다.
무자비한 힘
- 2016년 7월 12일
- 2016년 11월 28일
Mlrollin91이 말했습니다: 잠깐, 당신은 AC+를 가지고 있고 긴급 교체를 사용하지 않았습니까? 왜 안 돼? 그들은 당신에게 새 것을 보내고 당신은 당신의 것을 다시 보냅니다. 보증이 적용되는 문제라고 판단하면 비용이 청구되지 않습니다. 두 사건 중 하나를 사용하여 보증된 문제를 결정하는 경우 해당 사건에 대한 공제액만 청구합니다.
에스컬레이션이 작동하지 않으면 고객 관계 부서에 문의하십시오. 그들은 당신을 위해 놀라운 일을 할 것입니다. 4년 동안 블루투스 문제가 있었고 보증 기간이 만료된 2011 iMac을 새로운 2015 iMac으로 무료로 교체해 주었습니다. Apple은 여전히 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 있지만 넘어야 할 장벽과 도약이 분명히 있습니다.
나는 실제로 Apple이 Apple Care Plus를 가지고 있기 때문에 Express 교체를 권장하지 않았다는 사실에 놀랐습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 그들은 반환에 대한 설명을 확실히 해야 합니다. 복귀 이유가 궁금하다.
딕토레스노
- 2012년 4월 30일
- 뉴저지
- 2016년 11월 29일
무자비한 힘
- 2016년 7월 12일
- 2016년 11월 29일
dictoresno는 다음과 같이 말했습니다: 아내의 시계에 문제가 발생했을 때 천재는 수리/교체를 위해 반환하도록 승인하기 전에 철저히 검사했습니다. 그들이 직접 검사할 수 있는 것은 침수 피해뿐입니다. 내 생각에 그것이 그들이 당신의 잘못을 발견한 것입니다. 문서에 문제가 무엇인지 나와 있기를 바랍니다.
이것은 의미가 있는 것 같습니다. OP에 의해 물이 손상된 경우 물이 Force Touch 디스플레이에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
딕토레스노
- 2012년 4월 30일
- 뉴저지
- 2016년 11월 29일
무자비한 힘
- 2016년 7월 12일
- 2016년 11월 29일
dictoresno는 다음과 같이 말했습니다: 나는 그들이 직접 조사할 수 없는 유일한 것은 물 손상이라는 것을 의미했습니다. 수리 시설의 기술자는 그로 인해 수리를 거부할 수 있고 아마도 거부할 수 있습니다. 모든 물리적 손상은 반품한 매장의 천재가 작성한 양식에 기록됩니다.
첫글에 무슨 말인지 이해가 갑니다. 내 생각은 만약 OP는 Watch를 물에 빠뜨렸고 Apple이 Force Touch가 도착했을 때 물의 영향으로 인해 영향을 받았다고 확인하면 보증 및 수리 프로세스가 무효화됩니다. 내가 이해하지 못하는 것은 그들이 반품 사유를 명확히 하지 않고 혼란을 야기하는 모호한 메시지로 고객에게 이것을 설명하지 않는 이유입니다.
딕토레스노
- 2012년 4월 30일
- 뉴저지
- 2016년 11월 29일
Relentless Power는 다음과 같이 말했습니다: 첫 번째 게시물의 의미를 이해했습니다. 내 생각은 만약 OP는 Watch를 물에 빠뜨렸고 Apple이 Force Touch가 도착했을 때 물의 영향으로 인해 영향을 받았다고 확인하면 보증 및 수리 프로세스가 무효화됩니다. 내가 이해하지 못하는 것은 명확하지 않고 혼란을 야기하는 모호한 메시지로 고객에게 이것을 설명하지 않는 이유입니다.
이메일이 모호할 수도 있지만 시계와 함께 제공되는 서류는 더 구체적일 것입니다. 내 생각에 애플 케어에 전화하면 더 많은 것을 알려줄 것입니다. 나는 그들이 그들의 끝에 그것에 관한 특정 메모를 가지고 있다고 확신합니다.
무자비한 힘
- 2016년 7월 12일
- 2016년 11월 29일
dictoresno는 다음과 같이 말했습니다: 이메일이 모호할 수도 있지만 시계와 함께 도착하는 서류는 더 구체적일 것입니다. 내 생각에 애플 케어에 전화하면 더 많은 것을 알려줄 것입니다. 나는 그들이 그들의 끝에 그것에 관한 특정 메모를 가지고 있다고 확신합니다.
당신이 언급했듯이 Apple은 거기에 더 많은 정보를 문서화할 것이라고 확신합니다.
뉴턴 애플
정지 된
- 2014년 4월 12일
- 잭슨빌, 플로리다
- 2016년 11월 29일
ibookg409는 다음과 같이 말했습니다: 물론입니다. 하지만 OP보다 Apple Tech에 더 많은 은혜를 베풀고 있는 것 같습니다.
나는 이 이야기에 우리가 듣는 것보다 더 많은 것이 있다고 장담합니다.
카림르발루아
- 2014년 2월 22일
- 런던
- 2016년 11월 29일
Newtons Apple은 다음과 같이 말했습니다: 이 이야기에는 우리가 듣는 것보다 더 많은 것이 있습니다.
어쩌면 그렇게. 우리 모두 편안하게 앉아 있습니까? 그러면 OP가 시작됩니다...
픽셀화
- 2013년 11월 18일
- 독일
- 2016년 11월 29일
뉴턴 애플
정지 된
- 2014년 4월 12일
- 잭슨빌, 플로리다
- 2016년 11월 29일
pixelements는 말했다: 물 손상은 보증에 포함되지 않습니까? 예를 들어 수영장에서만 '사용'한다고 해도?
Apple은 기기에 손상의 징후가 나타나지 않는 경우 물에 의한 손상을 보상합니다. 초기 시계의 대부분은 화면 주위에 누수가 있었고 그로 인해 교체되었습니다.
픽셀화
- 2013년 11월 18일
- 독일
- 2016년 11월 29일
Newtons Apple은 다음과 같이 말했습니다: Apple은 기기에 손상의 징후가 나타나지 않는 경우 물에 의한 손상을 보상합니다. 초기 시계의 대부분은 화면 주위에 누수가 있었고 그로 인해 교체되었습니다.새로운 iPhone은 다루지 않기 때문에 다행입니다. 그럼 저는 AW 시리즈 2로 갈 것입니다.
제미4
마크루모스 반신
- 2010년 6월 27일
- 2016년 11월 29일
Dwalls90은 다음과 같이 말했습니다: 'Force Touch' 화면이 완전히 작동을 멈췄기 때문에 지난 금요일 수리를 위해 Original AW를 보냈습니다(AppleCare+가 있음). 오늘 아래와 같은 메일을 받았습니다.내 스레드는 아니지만 귀하의 상황은 비슷하게 들렸습니다.
귀하의 제품이 당사 수리 센터에 도착했습니다. 유감스럽게도 당사 기술자는 귀하의 제품이 서비스를 받을 수 없다고 판단했습니다. 오용 또는 무단 수정의 흔적을 보여줍니다. 따라서 수리 요청을 완료할 수 없으며 제품을 있는 그대로 반품합니다. 영업일 기준 약 2일 이내에 받으실 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
내가 화났다고 말하는 것은 절제된 표현입니다. 이유는 다음과 같습니다.
1.) 시계가 수정된 적이 없습니다(Apple Watch를 '수정'하는 방법조차 모릅니다)
2.) 작동을 멈췄을 때 나는 직장에 있었다. 체육관, 수영장 등이 아닌 곳이었다. 또한 눈에 띄는 물리적 손상은 없었다. 상태가 양호하며 '오용'된 적이 없습니다.
3.) 나는 AppleCare+에 상당한 금액을 지불했고(가격이 인하되기 전), 한 번도 사용하지 않았습니다. 이제야 그것이 돈낭비라는 것을 알게 되었습니까?
4.) '좋은 시절'과 반대로, 기기가 작동을 멈췄을 때 Apple이 천재 바에서 그 자리에서 교체해 주었을 때, 이제 기기를 배송하고 7-10일을 기다려야 기기를 받을 수 있습니다. 교체 장치(내 경우에는 그렇지 않음).
케이스를 에스컬레이션했지만 다시 전화를 받으려면 영업일 기준 2일을 기다려야 합니다.
Apple이 오만해지기 시작했고 더 이상 고객 중심이 아니라는 것은 신비가 아닙니다(최근 MacBook 'Pro'에서 알 수 있듯이). 그러나 이것은 우스꽝스럽습니다.
다른 사람이 이 배를 탔거나 비슷한 경험을 한 적이 있습니까?
https://forums.macrumors.com/threads/apple-has-cancelled-my-watchs-applecare.1992482/
줄리안
- 2007년 6월 30일
- 애틀랜타
- 2016년 11월 29일
pixelements는 다음과 같이 말했습니다: 새로운 iPhone은 다루지 않기 때문에 다행입니다. 그럼 저는 AW 시리즈 2로 갈 것입니다.그것은 실제로 덮여 있습니다. Apple은 단지 물에 노출되는 양을 제한하기 위해 이렇게 말합니다. 그것이 IPx7 방수 등급이고 그것을 덮지 않는다고 말할 수 있는 방법은 없습니다. Apple이 IPx7을 광고하는 동안 물 피해 청구를 거부하거나 물 안팎에서 iPhone을 보여주는 경우 Apple은 집단 소송을 잃는 것을 100% 보장받을 것입니다.
픽셀화
- 2013년 11월 18일
- 독일
- 2016년 11월 29일
Julien은 다음과 같이 말했습니다: 실제로 적용됩니다. Apple은 단지 물에 노출되는 양을 제한하기 위해 이렇게 말합니다. 그것이 IPx7 방수 등급이고 그것을 덮지 않는다고 말할 수 있는 방법은 없습니다. Apple이 IPx7을 광고하는 동안 물 피해 청구를 거부하거나 물 안팎에서 iPhone을 보여주는 경우 Apple은 집단 소송을 잃는 것을 100% 보장받을 것입니다.
글쎄, 실제로는 그렇지 않습니다. 삼성에서도 방수 등급이 높아도 덮지 않습니다.
'하지만 Apple에 대해 너무 화를 내기 전에 물 손상에 대한 보호 기능을 제공하지 않는 것은 Apple만이 아니라는 점에 유의할 필요가 있습니다. 삼성의 갤럭시 S7과 S7 엣지는 둘 다 더 높은 IP68 보호 표준을 제공하여 1.5미터 깊이까지 보장하지만 물에 의한 손상은 커버하지 않습니다.'
편집: 공식 Apple 성명:
'iPhone 7 및 iPhone 7 Plus는 생활 방수, 방진 및 IEC 표준 60529에 따라 IP67 등급으로 통제된 실험실 조건에서 테스트되었습니다. 생활 방수, 방진은 영구적인 조건이 아니며 결과적으로 저항이 감소할 수 있습니다. 정상적인 마모. 젖은 iPhone을 충전하지 마십시오. 청소 및 건조 지침은 사용 설명서를 참조하십시오. 액체 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.'
드월90
기부자
오리지널 포스터- 2009년 2월 5일
- 2016년 11월 29일
Mlrollin91이 말했습니다: 잠깐, 당신은 AC+를 가지고 있고 긴급 교체를 사용하지 않았습니까? 왜 안 돼? 그들은 당신에게 새 것을 보내고 당신은 당신의 것을 다시 보냅니다. 보증이 적용되는 문제라고 판단하면 비용이 청구되지 않습니다. 두 사건 중 하나를 사용하여 보증된 문제를 결정하는 경우 해당 사건에 대한 공제액만 청구합니다.
에스컬레이션이 작동하지 않으면 고객 관계 부서에 문의하십시오. 그들은 당신을 위해 놀라운 일을 할 것입니다. 4년 동안 블루투스 문제가 있었고 보증 기간이 만료된 2011 iMac을 새로운 2015 iMac으로 무료로 교체해 주었습니다. Apple은 여전히 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 있지만 넘어야 할 장벽과 도약이 분명히 있습니다.
Relentless Power는 다음과 같이 말했습니다: 사실 Apple이 Express 교체를 권장하지 않았다는 사실에 놀랐습니다. Apple Care Plus가 있기 때문입니다. 그러나 그럼에도 불구하고 그들은 반환에 대한 설명을 확실히 해야 합니다. 복귀 이유가 궁금하다.
수리를 보내기 전에 문제에 대해 처음 Apple에 문의했을 때 '빠른 교체'는 옵션으로 제공되지 않았습니다. 내 AC+가 '취소'되지 않았기 때문에(위의 링크된 다른 스레드를 읽고) 시계를 부수고 새 시계에 대한 공제액을 지불할 수 있다고 생각합니다... 프로세스.
오늘 Apple과 추가로 논의한 후 고객 관리 부서로 확실히 에스컬레이션하겠습니다. 실제로 문제를 해결하기 위해 아무 것도 할 수 없는 다른 담당자와 거래하게 될 것 같은 침울한 느낌이 들기 때문입니다.
dictoresno는 다음과 같이 말했습니다: 아내의 시계에 문제가 발생했을 때 천재는 수리/교체를 위해 반환하도록 승인하기 전에 철저히 검사했습니다. 그들이 직접 검사할 수 있는 것은 침수 피해뿐입니다. 내 생각에 그들이 당신의 잘못을 발견한 것입니다. 문서에 문제가 무엇인지 나와 있기를 바랍니다.
Relentless Power는 다음과 같이 말했습니다: 첫 번째 게시물의 의미를 이해했습니다. 내 생각은 만약 OP는 Watch를 물에 빠뜨렸고 Apple이 Force Touch가 도착했을 때 물의 영향으로 인해 영향을 받았다고 확인하면 보증 및 수리 프로세스가 무효화됩니다. 내가 이해하지 못하는 것은 그들이 반품 사유를 명확히 하지 않고 혼란을 야기하는 모호한 메시지로 고객에게 이것을 설명하지 않는 이유입니다.
그것은 물 손상이 될 수 없습니다. 나는 시계에 물을 두지 않으며, 시계를 가지고 수영하거나 물에 담그지 않습니다. 내가 손을 씻을 때 그것을 입었습니까? 예. 방수 기능이 있으며 ISO 등급에서 특정 물 '침수'를 견뎌야 합니다. 즉, 나는 이 시간 동안 수도꼭지 아래에 손목을 담그지 않으며 1.5년 이상의 소유권과 일관된 방식으로 시계를 사용하는 동안 이러한 문제를 경험한 적이 없습니다. 이 모든 것을 고려하면, Apple의 CEO가 Apple이 실제로 여기저기서 물이 튀는 것 외에는 시계가 젖지 않도록 권장한다는 점을 고려할 때 자신의 AW로 샤워를 공개적으로 말할 수 있다는 사실을 고려했습니다.
Newtons Apple은 다음과 같이 말했습니다: 이 이야기에는 우리가 듣는 것보다 더 많은 것이 있습니다.
그렇게 되기를 바랍니다. 오전 11시에 '선임 고문'이 저에게 전화를 겁니다. 제공된 세부 정보로 다시 게시하겠습니다.
무엇보다 먼저 다음 단계를 설명하기 위해 나에게 연락하지 않고 이메일 형식으로 모호한 설명을 제공하는 것은 끔찍한 고객 서비스입니다. 특히 내가 변경하지 않은 사실을 알면서도 기본적으로 '글쎄, 짜증난다! 유감스럽게도 우리는 당신을 도울 수 없습니다.'
분명히 장치를 수리하거나 교체하는 측면에서 다음 단계를 수행할 예정인데 이러한 옵션이 제공되지 않은 이유는 무엇입니까? 대신 그들은 내 시간의 일주일을 낭비했고, 오늘 도착해야 하는 작동하지 않는 시계만 남겨두었습니다. 모두의 시간을 낭비하는 과정에서 그들은 고객을 화나게 했습니다.
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