2018년 5월 애플은 일부 iPhone 7 및 iPhone 7 Plus 모델에 영향을 미치는 마이크 문제 확인 Apple Stores 및 Apple 공인 서비스 제공업체에 제공되는 내부 문서에서 iOS 11.3 이상을 실행하는 경우. Eternal은 올해 초 신뢰할 수 있는 출처에서 문서를 입수했습니다.
Apple 문서에서 발췌:
일부 고객은 iOS 11.3으로 업데이트한 후 iPhone 7 또는 iPhone 7 Plus의 마이크가 작동하지 않고 전화를 걸거나 받을 때 스피커 버튼이 회색으로 표시된다고 보고할 수 있습니다.
에어팟 하나만 사면 될까요?증상:
- 통화 중에는 스피커 버튼이 회색으로 표시됩니다.
- 다른 사람들은 셀룰러 또는 FaceTime 통화에서 고객의 소리를 들을 수 없습니다.
- 고객이 iOS 11.3 설치 후 작성한 동영상이나 음성메모를 재생하면 소리가 나지 않습니다.
그런 다음 Apple의 문서는 iPhone에 연결된 Bluetooth 헤드셋 또는 액세서리 연결을 끊는 것을 포함하여 서비스 제공업체가 따라야 할 문제 해결 단계를 제공했습니다. 문제가 지속되고 iPhone이 보증 기간이 지난 경우 Apple은 서비스 제공업체에 회사에 '보증 예외를 요청'하라고 조언했습니다.
잠시 동안 Apple Stores 및 Apple 공인 서비스 제공업체는 고객에게 무료로 수리를 진행할 수 있었습니다.
2018년 7월 30일 이터널 포럼 회원 중 한 명이 이 문제에 대한 토론 주제에서 '아침에 아내의 iPhone 7을 교체했습니다. '보증 기간이 지났고 Apple이 청구서를 처리했습니다. 장치의 마이크가 작동하지 않았습니다.'
iPhone 11에서 재설정하는 방법
면제 2018년 7월 갑자기 종료 그러나 애플이 마이크 문제와 관련된 내부 문서를 삭제하고 서비스 포털을 통한 무료 수리를 막았을 때. 그 이후로 많은 Apple 소매 및 지원 직원은 정책이 존재한다는 사실을 인정하기를 거부했습니다.
Eternal은 7월에 기사를 게시한 후 영향을 받는 고객으로부터 여러 이메일을 받았지만 도울 수 있는 방법이 거의 없습니다. Apple은 우리의 원래 의견 요청에 응답하지 않았으므로 오늘 후속 조치를 취했습니다.
iPhone 11에서 숨겨진 사진을 찾는 방법
마이크 문제가 나타납니다. iOS 12.1.1부터 문제로 남아 있습니다. , 그러나 Apple의 문서에서는 원인을 식별하지 못했습니다. 영향을 받는 사용자 수를 기준으로 볼 때 하드웨어 결함이 거의 확실하므로 Apple이 더 이상 무료 수리를 제공하지 않고 고객이 수리 비용을 부담하도록 강요하는 이유가 불분명합니다.
Eternal 포럼과 Twitter의 영향을 받는 고객에 따르면 이 문제에 대한 Apple의 보증 제외 수리 비용은 미국에서 300달러 이상입니다. Apple의 제한된 1년 보증 기간 내에 있거나 AppleCare+가 적용되는 iPhone 7 및 iPhone 7 Plus 기기는 계속 무료 수리를 받을 수 있습니다.
한 Eternal 독자는 이메일에서 '한 달 전에 이 문제가 발생했고 교체 비용으로 349달러를 지불했습니다. '2주 전에 제 처남이 iPhone 7 Plus에서 같은 문제를 겪기 시작했고 오늘 아내의 iPhone 7도 같은 문제를 겪기 시작했습니다. 15개월도 안 된 새 전화기입니다.'
'불행히도 나는 수백 명의 사람들이 '당신이 무슨 말을 하고 있는지 모르겠다'는 말을 들었고, 애플은 나에게 같은 문제가 없을 것이라고 말할 수 없는 리퍼브 폰을 보내달라고 319달러를 원한다. ,' 다른 독자가 이메일을 보냈다.
하나의 에어팟으로 에어팟을 연결하는 방법
트위터에는 유사한 불만 사항이 있습니다.
그래서 ios 12가 내 아이폰 7의 마이크를 모두 부숴버렸고 애플은 그것을 교체하기 위해 320달러를 원합니다... 어떻게 해야 할까요? — michael(@meantomatoes) 2018년 12월 6일
라고 불리는 @애플지원 iPhone 7+ 마이크가 통화 중에 작동을 멈췄기 때문입니다. 손상이 아니라 일반적인 문제입니다. 그들의 대답은 우리에게 지불하십시오! Apple은 제품이나 고객을 지원하지 않습니다. #픽셀3 꽤 잘생겼어... https://t.co/LQJS37yEYc — 마이클 세스(@wolfms) 2018년 11월 24일
@사과 Iphone 7을 IOS 12.1로 업그레이드했습니다. 방금 작동이 멈췄고, 스피커, 마이크가 작동하지 않고, 전화도 걸지 않고, 아무 소리도 들리지 않습니다.
소프트웨어를 12.1로 업데이트하고 모든 것을 중지했습니다. — 아나 캐롤 올리베이라(@anacsso) 2018년 11월 3일
@애플지원 @앱 스토어 당신 제품에 대한 그늘진 회색 정책이 있습니다. 회색으로 표시된 마이크가 있는 iphone 7 Plus가 있습니다. 문제는 리콜 제품에 적용됩니다. Apple Store에 갔는데 문제를 해결하려면 475 USD를 지불해야 한다고 말했습니다. — 파올라 발데즈(@paola0666) 2018년 10월 21일
몇몇 고객이 무료 수리를 받기 위해 가까스로 논쟁을 벌였지만 이것은 일반적인 결과가 아닙니다.
Apple은 훌륭한 고객 서비스에 대한 실적을 보유하고 있으며 다음을 제공합니다. 여러 가지 공공 수리 프로그램 다양한 제품의 하드웨어 문제에 대한 것이지만, 불명확한 이유로 고객을 여기에 있는 것처럼 보입니다. 회사가 응답하기로 선택한 경우 상황에 대한 Apple의 입장을 듣고 싶습니다.
그동안 Genius Bar 또는 Apple 공인 서비스 제공업체를 통해 약속을 예약하여 수리를 시작할 수 있습니다. Apple 지원에 문의 페이지: iPhone → 수리 및 물리적 손상 → 수신기 또는 스피커를 통해 들리지 않음 → 내장 스피커 → 수리를 위해 가져오세요.
인기 게시물