의 새로운 기사 블룸버그 는 특히 전 소매 책임자인 Angela Ahrendts가 도입한 변화의 결과로 Apple의 소매 사업 상태에 대한 일부 고객 및 직원의 불만을 강조했습니다. 일부 전·현직 Apple 직원에 따르면 소매점은 쇼핑객을 만족시키는 것보다 브랜딩에 더 중점을 두어 일부 상점에 대해 더 많은 불만이 제기되고 있습니다.
아렌츠 왼쪽 사과 지난 달 2014년 회사에 처음 합류한 후 Apple의 경영자인 Deirdre O'Brien이 Ahrendts의 뒤를 이어 소매 부문에 진출했습니다. Apple의 소매 사업이 점점 더 많은 문제에 직면함에 따라 이러한 변화가 일어났습니다. 아이폰 판매 둔화 .
O'Brien은 이제 Apple의 소매 사업을 활성화하는 임무를 맡게 되었습니다. 비록 그것이 Ahrendts가 주도한 이니셔티브인 사교 모임 장소로서의 Apple 소매 매장의 개념에서 벗어나는 것을 의미하더라도 말입니다. 전 소매점 책임자인 그는 첫 번째 Apple Watch와 $17,000 Apple Watch Edition 모델이 출시되는 가운데 회사를 고급 쇼핑 브랜드로 홍보하기 위해 Apple Geniuses와 계산하고 대화할 수 있는 위치가 명확하지 않은 매장을 지었습니다.
에 따르면 블룸버그 의 소식통에 따르면 이는 고객의 혼란을 야기했으며 숙련도가 낮은 직원과 일부 매장의 기존 Genius Bar 제거와 같은 다른 문제를 동반했습니다.
Genius Bar의 개편은 특히 논란의 여지가 있습니다. 기술 조언이나 수리를 원하는 고객은 이제 직원에게 확인해야 합니다. 직원은 요청을 iPad에 입력합니다. 그런 다음 Genius가 무료일 때 매장에 있는 고객을 찾아야 합니다. Ahrendts는 라인업을 없애기로 결정했지만 이제 매장은 종종 iPhone 수리 또는 배터리 교체를 기다리는 사람들로 붐빕니다.
한 직원은 애플이 일을 능률화하려고 노력했지만 그 과정에서 일부 고객에게 문제를 더 어렵게 만들었다고 말했습니다.
한 전 Apple 임원은 O'Brien이 과거에서 차용하여 Apple 매장을 보다 명확하게 정의된 섹션으로 분할하려고 한다고 말했습니다. 여기에는 다음과 같이 Apple의 성장하는 서비스 비즈니스를 홍보하는 영역이 포함됩니다. 애플 뮤직 그리고 애플 TV+ . 일부 직원은 그녀가 원래 Genius Bar도 다시 가져올 것이라고 추측했습니다.
그 사이에 판매를 촉진하기 위해 Apple은 iPhone 할인, 저렴한 금융, 보상 판매 제안 등을 제공하기 시작했습니다. 이러한 제안은 다음의 특정 프로모션을 포함하여 전 세계에서 확인되었습니다. 호주 및 중국 , Apple은 일반적으로 고객에게 기간 한정 할인에 대해 이메일을 보냅니다. 미국에서는 Apple이 웹사이트를 다음과 같이 업데이트했습니다. 월별 지불 옵션 홍보 ~을위한 아이폰 XR 및 XS 트레이드업.
오브라이언(O'Brien)이 운영하는 첫 번째 Apple 소매점은 5월 11일 워싱턴 D.C.의 카네기 도서관(Carnegie Library) 위치가 될 것입니다. 현재까지 Apple은 매장을 공동 모임 장소로 보고 있습니다. CEO 팀 쿡에 따르면 , '우리는 아마도 '상점'이 아닌 다른 이름을 생각해 내야 할 것입니다. 왜냐하면 그것은 커뮤니티가 훨씬 더 넓은 방식으로 사용하는 장소이기 때문입니다.'
방문 블룸버그 전체 기사를 읽으려면: ' Apple Store가 어떻게 광택을 잃습니까? '.
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