Amazon Alexa 요청을 듣는 직원은 고객의 집 주소에 액세스할 수 있습니다.

이번달 초, 블룸버그 에 대한 공유 세부 정보 수천 명의 직원 Amazon은 서비스를 개선할 목적으로 Alexa 깨우기 단어를 말할 때 Amazon Echo 소유자의 집에서 캡처한 음성 녹음을 듣기 위해 전 세계에서 사용합니다.

보고서에는 직원의 개인 녹음에 대한 액세스, 화를 일으키거나 잠재적인 범죄 녹음, 그룹 작업 채팅 환경에서 개인 녹음을 공유하는 직원 경향을 포함하여 몇 가지 관련 정보가 있었습니다. 알렉사 소유자가 훨씬 더 걱정해야 하는 것이 있습니다. 이 직원 중 일부는 Amazon 고객의 집 주소에 액세스할 수 있습니다.

Amazon이 Amazon Echo 녹음을 듣기 위해 고용한 팀에 대한 새로운 보고서에서, 블룸버그 직원들은 위치 데이터에 액세스할 수 있으며 지리적 좌표를 타사 매핑 소프트웨어에 입력하여 '고객의 집 주소를 쉽게 찾을 수' 있습니다. 새로운 정보는 익명의 Amazon 직원 5명이 공유했습니다. 블룸버그 .

Alexa 사용자의 지리적 좌표에 액세스할 수 있는 팀 구성원은 프로그램에 대해 공개적으로 말하는 것을 금지하는 비공개 계약에 서명한 직원에 따르면 이를 타사 매핑 소프트웨어에 쉽게 입력하고 집 거주지를 찾을 수 있습니다.

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데이터에 액세스할 수 있는 Amazon 직원이 개별 사용자를 추적하려고 시도했다는 징후는 없지만 Alexa 팀의 두 구성원은 Amazon이 기기 소유자를 쉽게 식별할 수 있도록 고객 데이터에 대한 불필요하게 광범위한 액세스 권한을 부여하고 있다고 Bloomberg에 우려를 표명했습니다.

블룸버그 Amazon 팀원이 사용자 좌표(Amazon 서버에 위도 및 경도로 저장)를 Google 지도에 붙여넣고 1분 이내에 녹음에 연결된 사용자의 주소를 찾는 데모를 보았습니다. 얼마나 많은 사람들이 해당 시스템에 액세스할 수 있는지는 확실하지 않지만 두 명의 Amazon 직원은 최근까지 Alexa Data Services 그룹의 '대다수' 작업자가 소프트웨어를 사용할 수 있다고 말했습니다.

녹음 내용을 듣고 있는 데이터 팀의 특정 직원은 전화번호와 함께 고객의 집 및 직장 주소에 액세스할 수 있으며 요청을 개선하기 위한 목적으로 Alexa와 연락처를 공유하기로 선택한 경우 연락처에 액세스할 수 있습니다.

직원이 개별 고객의 특정 위치 데이터에 액세스할 수 있다는 점은 우려됩니다. 원래 보고서 이후에 Amazon은 '직원은 이 워크플로의 일부로 개인이나 계정을 식별할 수 있는 정보에 직접 액세스할 수 없습니다.'라고 말했습니다.

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에 제공된 새로운 성명서에서 블룸버그 , Amazon은 내부 도구에 대한 액세스를 '고도로 제어'라고 부르며 다른 것을 말했습니다.

아마존은 이 이야기에 대한 새로운 성명서에서 '내부 도구에 대한 액세스는 고도로 통제되며 극소수의 상호 작용 샘플을 처리하여 서비스를 교육하고 개선하기 위해 이러한 도구가 필요한 제한된 수의 직원에게만 부여됩니다. 우리 정책은 직원이 다른 이유로 고객 데이터에 액세스하거나 사용하는 것을 엄격히 금지하며 시스템 남용을 절대 용납하지 않습니다. 우리는 내부 도구에 대한 직원의 액세스를 정기적으로 감사하고 언제 어디서나 가능한 한 액세스를 제한합니다.'

아마존은 말한다 블룸버그 , 직원이 민감한 고객 데이터에 액세스할 수 있는 수준을 제한하는 것으로 보이며 원래 이야기 이후 오디오 녹음을 필사하고 주석을 추가하는 일부 작업자는 이전에 사용했던 소프트웨어 도구에 더 이상 액세스할 수 없었습니다.

Amazon에서 수집 및 사용하는 데이터와 관련된 Alexa 사용자는 모든 개인 정보 보호 기능을 활성화하고 Amazon이 Echo 녹음을 저장하도록 허용하는 옵션을 선택 취소해야 합니다.

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