Amazon에는 Amazon Echo 소유자의 집에서 녹음된 음성 녹음을 듣는 전 세계 수천 명의 직원이 있습니다. 블룸버그 .
Alexa가 깨우는 단어를 말할 때 음성 녹음이 캡처된 다음 Alexa가 음성 명령에 더 잘 응답할 수 있도록 돕기 위한 Amazon의 노력의 일환으로 해당 녹음의 하위 집합을 듣고, 전사하고, 주석을 달고, 소프트웨어에 다시 추가합니다. 아마존은 보스턴에서 코스타리카, 인도, 루마니아에 이르는 지역에 Alexa 개선 시설을 갖추고 있습니다.
Amazon의 검토 프로세스에 대해 잘 알고 있는 7명의 사람들이 이야기를 나눴습니다. 블룸버그 Echo 사용자와 관련이 있을 수 있는 프로그램에 대한 내부 세부 정보를 공개했습니다.
대부분의 작업이 '일상적인' 작업으로 설명되었지만 직원들은 샤워 중에 키를 떼며 노래하는 여성이나 도움을 청하는 아이의 소리와 같이 사적인 녹음을 더 자주 접하게 됩니다. Amazon 직원은 단어를 구문 분석하는 데 도움이 필요할 때 또는 더 우려되는 '재미있는 녹음'이 발견되었을 때 파일을 공유하는 내부 대화방이 있습니다.
두 노동자가 말했다. 블룸버그 사람들을 화나게 하거나 잠재적으로 범죄할 수 있는 녹음을 들었고, Amazon은 그러한 사건에 대한 절차가 마련되어 있다고 주장하지만 일부 직원은 방해하는 것이 회사의 일이 아니라는 말을 들었습니다.
때때로 그들은 화가 나거나 범죄적이라고 생각하는 녹음을 듣습니다. 직원 2명은 성폭행이라고 생각되는 것을 집어 들었다고 말했다. 그런 일이 생기면 스트레스 해소의 방법으로 내부 대화방에서 경험을 공유할 수 있습니다. 아마존은 직원들이 고통스러운 소식을 들을 때 따라야 할 절차가 있다고 밝혔지만, 루마니아에 기반을 둔 두 직원은 그러한 사례에 대한 지침을 요청한 후 간섭하는 것은 아마존의 일이 아니라는 말을 들었다고 말했습니다.
Alexa 사용자는 서비스 개선을 위해 음성 녹음 사용을 비활성화할 수 있는 옵션이 있지만 일부 사용자는 이러한 옵션이 있는지 모를 수 있습니다. 아마존은 또한 실제 사람들이 녹음을 듣고 있다는 것을 분명히 하지 않습니다.
에 따르면 블룸버그 , Alexa에서 작업하는 직원에게 전송되는 녹음에는 사용자의 전체 이름이나 주소가 포함되지 않지만 계정 번호, 이름 및 장치의 일련 번호는 녹음과 연결됩니다.
에 대한 성명서에서 블룸버그 , Amazon은 '극소수' Alexa 음성 녹음에 주석을 달았으며 사용자 신원을 보호하기 위한 조치가 마련되어 있다고 말했습니다.
우리는 고객의 개인 정보의 보안과 개인 정보를 중요하게 생각합니다. 우리는 고객 경험을 개선하기 위해 아주 작은 Alexa 음성 녹음 샘플에만 주석을 달았습니다. 예를 들어, 이 정보는 음성 인식 및 자연어 이해 시스템을 훈련하는 데 도움이 되므로 Alexa는 귀하의 요청을 더 잘 이해하고 서비스가 모든 사람에게 잘 작동하도록 할 수 있습니다.
우리는 엄격한 기술 및 운영 보호 장치를 갖추고 있으며 시스템 남용에 대해 무관용 정책을 시행하고 있습니다. 직원은 이 워크플로의 일부로 개인이나 계정을 식별할 수 있는 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 모든 정보는 높은 기밀로 취급되며 다단계 인증을 사용하여 액세스, 서비스 암호화 및 제어 환경 감사를 제한하여 정보를 보호합니다.
제품 개선을 위해 일부 녹음을 사용하는 것이 표준 관행입니다. Apple에는 경청하는 직원이 있습니다. 시리아 요청의 해석이 그 사람이 말한 것과 일치하는지 확인하기 위한 쿼리입니다. 그러나 녹음은 식별 가능한 정보를 제거하고 임의의 식별자와 함께 6개월 동안 저장됩니다.
Google에도 제품 개선을 위해 Google Assistant에서 오디오 스니펫에 액세스할 수 있는 직원이 있지만 Google은 Apple과 마찬가지로 개인 식별 정보를 제거하고 오디오도 왜곡합니다.
Amazon은 모든 개인 식별 정보를 제거하지 않는 것으로 보이며 Echo는 깨우는 말을 했을 때만 오디오를 수집하도록 되어 있지만 대화를 나눈 직원은 블룸버그 웨이크 워드가 전혀 없이 녹음을 시작한 것으로 보이는 오디오 파일을 자주 듣는다고 말했습니다.
Amazon에서 수집 및 사용하는 데이터와 관련된 Alexa 사용자는 모든 개인 정보 보호 기능을 활성화하고 Amazon이 Echo 녹음을 저장하도록 허용하는 옵션을 선택 취소해야 합니다. Amazon이 수집한 음성 녹음을 사용하는 방법에 대한 추가 세부 정보는 원본에서 찾을 수 있습니다. 블룸버그 기사.
업데이트: 아마존은 다음과 같은 진술을 제공했습니다. 영원한 설명: '기본적으로 Echo 장치는 선택한 깨우기 단어(Alexa, Amazon, Computer 또는 Echo)만 감지하도록 설계되었습니다. 장치는 깨우기 단어와 일치하는 음향 패턴을 식별하여 깨우기 단어를 감지합니다. 장치가 깨우기 단어를 감지하지 않으면 오디오가 저장되거나 클라우드로 전송되지 않습니다(또는 버튼을 눌러 Alexa가 활성화됨).'
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