Apple은 지난 몇 년 동안 장치 보상 판매에 더욱 중점을 두었으며 미국의 애틀랜타에 본사를 둔 Phobio를 포함하여 보상 판매 프로그램을 위해 타사 파트너에 크게 의존하고 있습니다.
많은 고객들이 그들의 거래 경험에 만족하고 있지만, 더 버지 오늘 보고된 지난 몇 달 동안 Phobio에 대한 온라인 불만이 '놀라울 정도로 증가'했습니다. 보고서는 이러한 불만 중 많은 부분이 공통된 주제를 가지고 있다고 주장합니다. MacBook 또는 iPhone이 완벽하게 작동하는 것처럼 보이지만 검사를 위해 Phobio에 우편으로 보낸 후 설명할 수 없는 문제가 있다는 것입니다.
특히, 보고서는 수많은 고객들이 그들의 MacBook 디스플레이에 '세 개 이상의 흰색 반점'이 있다는 말을 Phobio로부터 들었다고 주장하며, 그 결과 Phobio가 원래 인용한 것보다 훨씬 더 낮은 보상 판매 제안을 받게 되었습니다.
보고서는 한 고객의 이야기를 공유합니다.
Daniel McGloin은 올해 2월 2017년 중반기의 Apple MacBook을 거래하기로 결정했을 때 꽤 좋은 거래를 하고 있다고 생각했습니다. 소프트웨어 엔지니어이자 샌디에이고 출신의 그는 Apple Store 모바일 앱을 통해 Apple과 보상 판매를 시작했습니다. Apple Store에서 중고 노트북 가격을 350달러로 책정했습니다. 그는 케이스와 완벽하게 작동하는 디스플레이 및 키보드에 손상이 없는 매우 양호한 상태라고 느꼈습니다. […]
그의 노트북이 검사를 위해 도착한 후 상황은 곧 바뀌었습니다. 갑자기 McGloin은 그의 MacBook의 가치가 Apple이 원래 인용한 가격의 절반도 되지 않는 140달러에 불과하다는 말을 들었습니다. 미스터리한 범인: '디스플레이에 3개 이상의 흰색 점이 있습니다.'라고 Apple Store 앱이 말했습니다. 이것은 McGloin이 본 적이 없는 결함이며 그가 알아차렸어야 하는 결함입니다. 일반적으로 LCD 디스플레이의 흰색 반점은 심각한 손상이나 번인의 증거이며 명확하게 볼 수 있습니다. 그러나 McGloin의 평가에 따르면 랩톱은 '최상의' 상태였으며 포장할 때 흰색 반점을 보지 못했다고 Verge에 말했습니다.
더 버지 McGloin이 보상 판매 제안을 거부한 후 직접 McGloin의 MacBook을 검사했으며 그러한 흰색 반점이나 눈에 띄는 손상을 발견할 수 없다고 말했습니다.
어떤 회사든 온라인에서 불만을 제기하는 고객의 비율이 상당할 가능성이 높지만 보고서에 따르면 '백점의 신비를 설명하지 못한다'는 결과가 나타나며 일부 '완벽하게 기능하는' MacBook은 보상 판매 가치가 절반 또는 더. 더 버지 Phobio는 화이트 스팟 문제에 대해 직접 언급하지 않을 것이라고 밝혔지만, 회사는 보상 판매를 위해 고객에게 '완전하고 공정한 가치를 제공'하는 것을 강력히 믿습니다.
우리는 우리에게 보내진 각 장치를 신중하게 평가하고 우리가 받은 장치 또는 그 상태가 고객이 처음에 표시한 것과 다른 경우에만 초기 견적을 변경합니다. 우리는 고객과 공유하는 사진으로 모든 단계에서 발견한 내용을 문서화합니다. 그런 다음 고객은 수정된 견적에 동의할 수 있으며, 동의하지 않을 경우 당사 비용으로 고객에게 다시 배송합니다.
우리는 특히 고객의 관점에서 거래를 보고 공감하며 고객을 옹호하도록 지원 팀을 훈련합니다. 운송 중 장치가 손상되거나 검사에서 실수가 있는 경우 즉시 수리하도록 노력합니다. 우리는 보상 판매에 대해 고객에게 완전하고 공정한 가치를 제공할 것을 강력히 믿습니다. 이는 순환 경제와 지속 가능성을 촉진하는 데 도움이 되며 이는 우리 기업 목적의 일부입니다.
성명서에서 언급했듯이 Phobio는 고객이 수정된 보상 판매 제안을 거부할 수 있도록 허용하며 회사 비용으로 고객에게 기기를 다시 배송하기도 합니다.
대체로 긍정적인 경험을 가진 많은 고객이 목소리를 내지 않기 때문에 Phobio에 대한 온라인 불만의 '놀라운 증가세'를 수량화하기 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 보상 판매를 고려하고 있다면 이 모든 정보를 염두에 둘 가치가 있습니다.
태그: Apple 보상 판매 가이드 , 포비오
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