전 세계 Apple의 콜센터를 지원하던 직원들이 집에서 일할 때 그들을 모니터링하기 위해 카메라를 설치할 계획에 대해 불평했습니다. NBC 뉴스 보고서.
Apple이 사용하는 주요 콜센터 회사인 콜롬비아의 Teleperformance 직원들은 집에 설치된 AI 기반 카메라, 음성 분석, 직원 가족에 대한 데이터 저장을 통해 모니터링할 수 있는 장기간의 신규 계약에 대해 우려를 표명했습니다. , 어린이 포함. 보고타에 거주하며 Apple 계정으로 일하는 한 직원은 이렇게 말했습니다. NBC 뉴스 :
계약을 통해 우리가 하는 일뿐 아니라 가족도 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 정말 나쁜 것 같아요. 우리는 사무실에서 일하지 않습니다. 나는 내 침실에서 일한다. 침실에 카메라를 두고 싶지 않습니다.
이 계약은 근로자에게 실시간으로 녹화하고 모니터링하기 위해 작업 공간을 향해 기울어진 비디오 카메라를 집이나 컴퓨터에 설치하는 데 동의하도록 했습니다. 여기에는 휴대폰과 같은 작업 공간 주변의 제한된 개체를 식별할 수 있는 AI 기반 비디오 분석 도구를 사용하여 모니터링하는 동의에 대한 요구 사항도 포함되었습니다.
또한 비디오 및 오디오 모니터링 도구에 의해 포착될 수 있는 18세 미만 자녀와 관련된 데이터 및 이미지 공유에 동의하고 지문을 포함한 생체 데이터 제공, 거짓말 탐지기 검사까지 근로자에게 요청했습니다. .
에 따르면 수호자 , Teleperformance의 소프트웨어는 비디오 작업 규칙 위반을 검색하여 관리자에게 보냅니다. 작업자는 소프트웨어에서 '휴식 모드'를 클릭하여 책상을 떠나야 하고 이에 대한 설명을 제공해야 합니다. 또한 작업자는 일정 시간 동안 마우스나 키보드를 사용하지 않으면 '유휴' 상태로 표시될 위험이 있습니다.
직원들은 상사로부터 새 계약서 서명을 거부하면 애플 계정에서 쫓겨난다는 말을 들었다고 한다.
콜롬비아 외부에서 Teleperformance는 직원이 19개 이상의 시장에서 원격으로 작업할 수 있도록 하는 TP Cloud Campus라는 소프트웨어를 사용하지만 카메라 피드를 분석하여 '클린 데스크 정책 및 사기를 모니터링하는 AI'도 포함합니다. Teleperformance를 통해 약 380,000명의 직원 중 240,000명이 TP Cloud Campus 소프트웨어를 통해 인도, 멕시코, 필리핀을 비롯한 전 세계에서 집에서 일할 수 있었습니다.
Apple의 영국 계정에서 일하는 직원을 포함하여 알바니아의 Teleperformance 직원은 집에서 비디오 모니터링을 도입하는 제안에 대해 국가 정보 및 데이터 보호 커미셔너에 불만을 제기했으며, 그 결과 Teleperformance는 집에서 일하는 직원을 모니터링하기 위해 카메라를 사용하는 것이 금지되었습니다. 국가.
Teleperformance 대변인이 말했습니다. NBC 뉴스 새로운 계약은 직원과 고객을 위한 장기 재택 근무를 위한 도구를 개발 및 최적화함으로써 데이터 개인정보 보호법을 준수하기 위한 다양한 시나리오에 대한 동의를 얻어 직원과 고객 모두를 위한 'Teleperformance Colombia' 경험을 개선합니다. 프라이버시와 존중은 우리가 하는 모든 일의 핵심 요소입니다.'
직원들은 경영진이 집에서 일하는 동안 보안을 개선하고 데이터 유출을 방지하기 위해 추가 모니터링을 요청한 것은 고객이라고 말했지만 직원의 집에서 모니터링 기술을 구현하려는 움직임은 Apple에서 나온 것으로 보이지 않습니다. Amazon과 Uber도 Teleperformance의 고객입니다.
Apple의 대변인 Nick Leahy는 회사가 '공급업체의 비디오 또는 사진 모니터링 사용을 금지하며 Teleperformance가 Apple과 협력하는 팀에 대해 비디오 모니터링을 사용하지 않는다는 것을 확인했습니다'라고 말했습니다. Apple은 올해 콜롬비아에서 Teleperformance를 감사한 결과 '우리의 엄격한 기준에 대한 핵심 위반 사항'을 발견하지 못했다고 밝혔으며, '모든 주장을 조사하고 공급망의 모든 사람이 존엄성과 존중으로 대우받도록 계속 보장할 것입니다'라고 덧붙였습니다.
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