Apple, 이제 익일 소요 시간으로 MacBook 키보드 수리 우선 순위 지정

지난주 Apple Store 직원들과 공유한 내부 메모에 따르면 Apple은 대부분의 MacBook 및 MacBook Pro 키보드 수리가 추후 공지가 있을 때까지 외부 Apple 수리 센터로 배송되지 않고 Apple Store에서 완료되어야 한다고 밝혔습니다. 이터널에서 획득했습니다.

'매장에서 키보드 관련 수리로 Mac 고객을 지원하는 방법'이라는 제목의 Apple 메모는 Genius Bar 기술자에게 이러한 키보드 수리가 '익일 처리 시간을 제공하는 데 우선순위를 두어야 한다'고 조언합니다.

대부분의 키보드 관련 수리는 추후 공지가 있을 때까지 매장에서 완료해야 합니다. 증가된 볼륨을 지원하기 위해 추가 서비스 부품이 매장으로 배송되었습니다.

이러한 수리는 익일 처리 시간을 제공하기 위해 우선 순위를 지정해야 합니다. 수리를 완료하면 해당 서비스 가이드를 열고 모든 수리 단계를 주의 깊게 따르십시오.

Apple은 이러한 변경에 대한 이유를 제공하지 않았지만 고객 만족도가 높은 회사로 알려져 있기 때문에 불만을 완화하기 위해 프로세스 속도를 조금 더 높이려고 할 수 있습니다.

Apple의 외부 시설로 배송되는 MacBook 및 MacBook Pro 수리의 처리 시간은 일반적으로 영업일 기준 3~5일이며 때로는 더 길기 때문에 Genius Bar가 실제로 그 야심찬 작업을 수행할 수 있다면 다음 날 처리가 고객에게 훨씬 더 편리할 것입니다. 기간.

2015 MacBook 및 2016 MacBook Pro가 로우 프로파일 버터플라이 메커니즘 키보드와 함께 출시된 직후, 불만이 생기기 시작했다 일상적인 사용 중 반복되는 문자 및 기타 일관되지 않은 동작을 유발하는 '고정' 키에 대해 설명합니다. 더 심한 경우에는 키가 제자리에서 튀어나오거나 완전히 작동을 멈춥니다.

몇 년에 걸친 일화적인 불만과 3건 이상의 소송 끝에 Apple은 마침내 보증이 만료된 고객을 위해 2015년과 2017년 사이에 출시된 12인치 MacBook 모델과 2016년과 2017년에 출시된 MacBook Pro 모델의 무료 수리를 제공하는 세계적인 서비스 프로그램을 시작했습니다. 적용 범위.

그 프로그램 유효하다 , 그러나 Apple은 아직 보증이 적용되지 않는 2018 MacBook Pro 또는 2018에 대한 무료 수리를 연장하지 않았습니다. 맥북 에어 , 둘 다 문제를 완화하도록 설계된 실리콘 멤브레인이 있는 3세대 버터플라이 키보드가 있음에도 불구하고 여전히 키보드 문제에 덜 취약합니다.

iFixit을 통한 실리콘 멤브레인이 있는 2018 MacBook Pro 키보드
월스트리트 저널 의 Joanna Stern은 최근 계속되는 키보드 문제에 대해 약간의 주의를 기울여 Apple에 사과를 요청했습니다.

소수의 사용자가 3세대 버터플라이 키보드에 문제를 겪고 있다는 점을 알고 있으며 그 점에 대해 사과드립니다. 대다수의 Mac 노트북 고객은 새 키보드에 대해 긍정적인 경험을 하고 있습니다.

영향을 받는 고객은 Apple의 지원 받기 페이지 Apple의 서비스 프로그램에 따라 무료 수리를 완료할 수 있는 권한도 있는 Genius Bar 또는 Apple 공인 서비스 제공업체와의 약속을 예약하기 위해.

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