T-Mobile, 메시지에서 비즈니스 채팅 지원 도입

T-Mobile은 오늘 iOS 11.3 및 macOS 10.13.4 릴리스와 함께 Apple이 베타 용량으로 도입한 기능인 iOS 기기의 메시지 앱에서 비즈니스 채팅 지원을 발표했습니다.

Apple Business Chat은 모든 T-Mobile 고객이 사용할 수 있으므로 메시지 앱에서 직접 T-Mobile 지원 직원과 상호 작용할 수 있습니다.

T-Mobile은 고객이 T-Mobile을 검색하고 iPhone의 기본 검색 창이나 Apple 지도에서 '채팅' 또는 '메시지' 아이콘을 눌러 Apple Business Chat에 액세스할 수 있다고 말합니다.

비즈니스 채팅은 요금제 변경, 주소 변경, 새 스마트폰 구입, 질문하기, 결제, 요금제 세부정보 확인 등을 수행하는 데 사용할 수 있습니다. T-Mobile은 고객이 '신속하고 쉽게' 문제 해결을 위해 스크린샷을 보낼 수도 있다고 말합니다.

비즈니스 채팅은 여러 장치에서도 사용할 수 있으므로 iPhone, iPad, Mac 또는 Apple Watch에서 고객 지원 채팅을 수행하고 재개할 수 있습니다.

현재 Apple의 비즈니스 채팅 기능은 미국으로 제한되어 있습니다. Zendesk, Lowe's, Discover, Hilton 및 Wells Fargo를 비롯한 많은 다른 회사들이 이전에 비즈니스 채팅에 대한 지원을 발표했습니다.