이츠쿨츠
오리지널 포스터- 2010년 5월 6일
- 2011년 10월 28일
아래 원본 게시물:
10/14(iPhone 4S 출시일)에 도착한 iPhone 4S를 최근에 주문했습니다. 퇴근 후 활성화하고 반품하기로 했습니다. 어제(10/27) 반품할 계획이었으나 결국 늦게까지 일하게 되었습니다(반품 번호 및 매장 마감 시간 오후 9시 PST).
오늘(10월 28일) 오후 5시에 전화를 해서 모든 것이 잘 되지만 반품하려면 스프린트 매장에 가야 한다고 했습니다. 그리고 저녁 7시에 스프린트 공식 매장에 가서 반품을 했더니 스프린트에 전화해서 '반품 키트'를 요청하라고 하더군요.
그런 다음 집에 돌아와서 Sprint에 전화하여 반품 키트를 요청했습니다. 14일 만족 정책이 활성화된 날(10/10!, 내가 배송하기 전)에 시작된다는 말을 들었습니다. 그랬더니 14일 정책이 출고되는 날(10/12)부터 시작된다고 들었습니다. 나는 이것을 주장했고, 활성화 날짜(10/14)가 포함되어 14일 기간이 10/27에 종료된다는 말을 들었습니다.
내가 내 사건에 대해 논쟁하는 동안, 관리자는 Sprint가 할인된 가격으로 전화기를 다시 살 의향이 있다고 대담하게 말했습니다. 그는 또한 내가 마지막 순간까지 기다리지 말았어야 한다고 말했습니다. 어느 정도 이해는 하지만 정말 늦게까지 일했고(중환자실에서 일하는 의사입니다. 농담이 아닙니다.) 반품 정책을 30일에서 14일로 단축하는 단점이 아닌가요?
내가 말하는 동안 전화 신호가 끊겼고(신호가 1시간 지속된 후) 몇 시간 후와 같이 더 이상 활성화되지 않았습니다. 난 꽤 화가 났어요. 아마도 14일이 활성화 첫 날(공식 약관 페이지에 불명확함)을 포함하는 것이 다소 합리적이지만, 최근에 30~14일 반품 정책.
$350 ETF를 피하기 위해 내가 무엇을 할 수 있는지 아십니까? 최종 수정일: 2011년 10월 31일
사과주스
- 2008년 4월 16일
- iPhone 해킹 섹션에서.
- 2011년 10월 28일
나는 적어도 3-4일 일찍 갈 것이고 정확히 마지막 날은 불가능하다.
이제 14일의 반환 기간이 지나면 운이 좋지 않을 수 있습니다.
고객 서비스에 전화를 걸어 그들이 당신을 위해 무엇을 해줄지 확인하겠습니다.
그렇지 않은 경우 ETF를 만회하기 위해 매도할 수 있습니다. NS
러스티오사우르스
- 2009년 6월 13일
- 2011년 10월 28일
문제가 있는 사람들의 이야기를 듣고 몇 번 전화를 걸고 몇 가지 대화를 나눴습니다. 나는 확실히 채팅을 제안합니다. 그러면 그들이 당신에게 그것을 이메일로 보내고 당신은 기록을 가지고 있기 때문입니다. 각 전화 및 채팅에서 나는 구매일로부터 14일부터 활성화 날짜까지 14일까지 다른 정보를 들었지만 22일이 아니라 10일로 활성화되었습니다. 매번 수정하고 22일까지 활성화도 안하고 14일까지 배송도 안했는데 어떻게 14일 동안 전화를 사용할 수 있었는지 묻습니다. 그들은 항상 나와 동의하게 될 것입니다.
11/4까지 있다고 확신했음에도 불구하고 모든 일이 엉망이 되었기 때문에 긴장하기 시작했고 스프린트에 지쳤습니다. 어느 날 밤 채팅에 거의 2시간을 보내어 마침내 그들이 할 수 없다고 말했습니다. 내가 전화를 활성화한 시간과 고객 관리 센터에 전화해야 하는 시간을 알 수 없습니다.
그래서 오늘 반품하러 갔습니다. 내가 생각한 것처럼 그들은 완전히 나를 망치려고했습니다. 10/10의 활성화 날짜로 다운되었습니다. 말다툼 끝에 반품하겠다고 했는데 기간이 지났다는 쪽지를 붙였습니다. 나에게 더 논쟁. 그들은 메모가 자신을 덮기 위한 것이라고 확신했지만 나중에 다시 수락하는 데 문제가 발생하지 않도록 했지만 나는 그들이 내 EFT를 계산할 때 늦었다는 메모를 보고 나에게 전체 EFT를 청구할 것이라는 것을 깨달았습니다. 이에 대해 물어보니 구매일로부터 14일 이내에 업그레이드를 취소하고 EFT를 피할 수 있다고 들었습니다. 나는 그때 탄도를 갔다. 귀하의 반품 정책에는 활성화 후 14일 이내에 전화를 사용해 볼 수 있다고 나와 있습니다. 더 논쟁. 그들은 꿈쩍도 하지 않았습니다. 컴퓨터에서 정품 인증이 10번째이고 할 수 있는 일이 없다고 계속 말했습니다. 나는 에스컬레이션을 시도했고 그녀는 내가 이미 관리자와 이야기하고 있다고 말했습니다. 에스컬레이션할 연락처 정보 제공을 거부했습니다. 그들은 우리 모두가 클러스터 F라는 것을 알고 있다고 생각하는 고객 관리 부서에 전화하도록 지시했습니다.
그 시점에서 나는 이것이 해결되지 않을 것이라고 말했고 그래서 나는 단지 말했다 - 좋아, 전화를 돌려줘. 그런 다음 그들은 구매 신용 카드를 요청했습니다. 물론 저는 가져오지 않았습니다. 한숨을 쉬다. 그래서 나는 그것을 얻기 위해 집에 갔고 돌아오는 길에 스프린트 캠퍼스(나는 캔자스 시티에 산다)까지 30분 더 운전해서 거기에 있는 스프린트 상점에 가기로 결정했습니다. 무슨 차이!
완전히 이해하는 멋진 남자가 있습니다. 나는 그에게 22일에 활성화했을 때 스프린트에서 보낸 이메일을 보여줬고, 활성화 후 14일 후에 반품할 수 있다고 담당자가 말한 두 채팅을 그에게 전달했습니다. 그는 그의 관리자에게 가서 그에게 모든 것을 보여주고 돌아와서 고쳤습니다. 모두 나를 위해.
그는 다른 상점에서 활성화가 10일에 발생했다고 말했습니다. 그리고 나는 이것을 듣지 못했습니다. 그는 도난당한 경우에 대비하여 배송될 때 시스템이 귀하의 계정에 전화를 연결하지만 일부 담당자는 그것이 활성화 날짜라고 생각하고 실제로 더 자세히(또는 다른 화면에서 확인해야 한다고 말했습니다) ) 실제 활성화 날짜를 보려면. 그런 다음 귀하의 계정에 귀하의 소포가 14일 오후 5시까지 UPS로 배달되지 않았다는 메모가 있다고 말했습니다. 따라서 최소한 오늘인 28일까지는 배송이 가능합니다. 일부 사람들은 14일째에 거절당하고 있지만 14, 24시간 일이 실제로 28일에 나올 것입니다 - 나는 Sprint가 뭐라고 말하든 상관없어요.
그런 다음 고객 관리 센터에 전화하라고 말하는 대신 비밀 스프린트 영업 담당자 고객 관리 번호로 전화를 걸어 EFT가 청구되지 않도록 모든 것을 건네주었습니다.
매우 긴 응답에 대해 유감이지만 이야기의 교훈은 채팅 기능을 사용하여 문서화하고 문서를 가져오고 다른 모든 것이 실패하면 에스컬레이션하거나 다른 상점을 시도하는 것입니다. (내가 거의 그랬던 것처럼) 너무 화내지 않도록 노력하십시오.
나는 몇몇 사람들이 사용한 어딘가에 임원 커뮤니케이션 이메일이 있다고 생각합니다. 당신은 그것을 시도 할 수 있습니다.
아마도 데이터 속도가 향상되면 언젠가 다시 스프린트를 시도할 것입니다. 이것은 11년 고객의 것입니다.
편집: 또한 온라인으로 주문했지만 고객 관리 부서에서 회사 상점(제3자가 아님)으로 반품할 수 있다고 말했습니다. 당신도 그렇게 할 수 있어야합니다. NS
농부
- 2009년 7월 23일
- 아이오와
- 2011년 10월 28일
당신은 마지막 날에 전화를 반환할 권리가 있습니다. 3-5일 일찍 돌아오는 것에 대한 BS는 없습니다. Att는 문제 없이 다시 가져갔을 것입니다.
사람들은 AT&T에 대해 항상 개소리하지만 그들의 CS는 게임을 하지 않습니다. NS
아이존브로
- 2010년 10월 27일
- 2011년 10월 28일
뚱뚱한357
- 2011년 5월 18일
- 2011년 10월 28일
itzcoolz는 다음과 같이 말했습니다: 어느 정도 이해합니다. 그러나 진정으로 늦게까지 일했습니다(저는 중환자실에서 일하는 의사입니다. 농담이 아닙니다)
이것이 14일 반품 정책이 터무니없는 이유입니다. Sprint 매장을 방문할 시간이 없는 것은 완전히 합리적입니다. 보통 마음에 드는지 확인하는 데 일주일이 걸립니다. 그런 다음 돌아 다니거나 반품 할 시간을 찾는 데 일주일이 더 걸립니다 하하
유감입니다. 희망적으로 당신은 거주자/동료/6자리 대출이 아니며 절름발이 ETF 히트를 받을 수 있습니다.
젠571
- 2010년 11월 12일
- 2011년 10월 29일
스텔스패드
- 2010년 4월 30일
- 2011년 10월 29일
농장주
- 2007년 2월 16일
- 2011년 10월 29일
모텝
- 2011년 4월 31일
- 2011년 10월 29일
아이존브로
- 2010년 10월 27일
- 2011년 10월 29일
이츠쿨츠
오리지널 포스터- 2010년 5월 6일
- 2011년 10월 29일
'우리는 우리의 제품과 서비스를 사랑하고 당신도 그럴 것이라고 생각합니다. Sprint Satisfaction Guarantee를 통해 14일 동안 새 제품을 사용해 볼 수 있습니다. 제품에 100% 만족하지 않는 경우 활성화 후 14일 이내에 원래 구입처로 반품할 수 있으며 Sprint는 다음을 수행합니다.'
나는 반복적으로 문제를 제기하고 내 근거를 설명하려고 했습니다.
1) 어제 잘못된 정보로 돌아다녔습니다(10/10, 10/12에 14일 시작했습니다. 또한 상점에 반품해야 했으며 상점에서는 전화로 반품하라고 말했습니다)
2) 14일 반품 정책은 다소 유연하며 1일이 수령한 후 자정이 종료된다는 명시적으로 언급하지 않습니다. 내 주장은 '내가 지금 당신에게 펜을 주고 당신에게 하루가 있다고 말하면 당신은 당신에게 24시간이 있다고 생각할 것입니다. 당신은 그날 나중에 나에게 그것을 돌려주지 않을 것입니다.' 그래서 결국 14시 24분 이내에 전화를 돌려받았습니다.
그럼에도 불구하고 그들은 나에게 반복적으로 돌담을 쳤다. 나중에 그들은 가게에서 반품을 수락하도록 설득할 수 있다고 말했습니다. 그래서 나는 상점에서 이미 온라인 주문의 반품을 수락하지 않는다고 말했습니다. 나는 고객 서비스 담당자와 전화 통화를 하는 동안 문자 그대로 매장에 들어섰고 Sprint Store 직원에게 전화를 건넸습니다. Sprint Store 직원은 경영진이 온라인 매장 반품을 수락하지 말라고 지시했다고 저와 함께 확인했습니다.
그래서 매장과 전화 지원 라인이 분명히 모순되는 것을 확인한 후에도 고객 서비스 담당자는 15 일에 전화를 반환하려고했기 때문에 여전히 중요하지 않다고 말했습니다.
나는 다시는 스프린트를 다루지 않을 것이며 누구에게도 추천하지 않을 것입니다. NS
러스티오사우르스
- 2009년 6월 13일
- 2011년 10월 29일
그 후, 더 나은 비즈니스 뷰로에 클레임을 제기하십시오. 또한 고위 경영진과 연락을 시도하기 시작합니다.
이쯤 되면 그냥 포기하고 싶은 생각이 들 수도 있지만 계속 하다 보면 해결될 가능성은 충분히 있다고 생각합니다.
편집: itzcoolz - 당신의 번호와 함께 저에게 PM을 보내면 그가 당신을 도울 수 있는지 나를 도와준 사람에게 물어볼 것입니다. 그가 당신의 위치에 있는지 의심스럽기 때문에 그가 무엇이든 할 수 있을지 확신할 수 없지만 시도해 볼 가치는 있습니다.
사과주스
- 2008년 4월 16일
- iPhone 해킹 섹션에서.
- 2011년 10월 29일
좋은 농담 이었어. NS
dmusicman385
- 2011년 10월 12일
- 뉴욕
- 2011년 10월 29일
왜 반품하는지 여쭤봐도 될까요? 스프린트 서비스입니까 아니면 전화가 마음에 들지 않습니까?
알파로드
- 2008년 2월 9일
- 뉴욕
- 2011년 10월 29일
러스티오사우르스
- 2009년 6월 13일
- 2011년 10월 29일
alphaod는 말했다: 나는 iPhone 반품 정책이 30일이라고 생각했습니다. AT&T와 Verizon 모두 마찬가지라는 것을 알고 있습니다.
Sprint는 9월에 반품 정책을 변경했습니다. 이전에는 30일이었고 지금은 14일입니다. 모든 휴대폰용. 제이
제프
- 2008년 2월 17일
- 2011년 10월 29일
나는 전에 스프린트 반품 정책을 사용했고 마지막 날까지 기다렸고 문제가 없었습니다. 당신은 어디 어디에 있습니까? 저는 고객 서비스가 최우선이고 항상 감동을 받은 이후로 몇 년 동안 Sprint와 함께 했습니다. 그들은 심지어 가끔 전화를 걸어 체크인을 하고 서비스 불만 사항이 있는지 확인합니다.
알파로드
- 2008년 2월 9일
- 뉴욕
- 2011년 10월 29일
Rustyosaurus는 말했다: Sprint는 9월에 반품 정책을 변경했습니다. 이전에는 30일이었고 지금은 14일입니다. 모든 휴대폰용.
스프린트에 가지 않는 또 다른 이유는 무엇입니까?
놀라다
- 2006년 12월 2일
- OC
- 2011년 10월 30일
alphaod는 말했다: 나는 iPhone 반품 정책이 30일이라고 생각했습니다. AT&T와 Verizon 모두 마찬가지라는 것을 알고 있습니다.
애플 스토어에서 30일 동안입니다. Verizon은 올해 반품 정책을 14일로 변경했습니다. NS
러스티오사우르스
- 2009년 6월 13일
- 2011년 10월 30일
많은 스프린트 사람들은 실제로 14일이 아니라 13일까지 반품해야 했기 때문에 담당자로부터 연락을 받거나 매장에서 거절당했다고 보고했습니다.
이 첫 번째 iPhone 사용자를 2년 계약으로 고정시키기 위해 할 수 있는 모든 일을 하는 것처럼 느껴집니다. 그러면 네트워크에서 작업할 시간을 줄 수 있을까요? 그들은 재정적으로 지금 가장 좋은 위치에 있지 않습니다.
또는 누가 알겠습니까? 아마도 아무도 그들이하는 일을 실제로 알지 못하는 전형적인 것일 수 있습니다.
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siurpeeman이 말했습니다: 사과 가게에서 30일입니다. Verizon은 올해 반품 정책을 14일로 변경했습니다.
이번 주 초에 Apple Store에서 ATT iPhone을 받았을 때 반품 기간이 14일 남았지만 취소하기 전에 ATT 서비스를 시험해 볼 수 있는 기간이 30일이라는 말을 들었습니다.
놀라다
- 2006년 12월 2일
- OC
- 2011년 10월 30일
Rustyosaurus는 다음과 같이 말했습니다: 이번 주 초에 Apple Store에서 ATT iPhone을 받았을 때 반품할 수 있는 기간이 14일이지만 취소하기 전에 ATT 서비스를 시험해 볼 수 있는 기간이 30일이라는 말을 들었습니다. 무엇이든.
영수증을 확인하십시오. 나는 일주일 전에 4s를 샀고 인쇄된 반품 날짜는 11월 22일입니다. iPhone을 Apple Store에서 구입했다면 반품 날짜가 30일이 되지 않는 것이 이상합니다. 에게
앤드류R23
- 2010년 6월 24일
- 2011년 10월 30일
러스티오사우르스
- 2009년 6월 13일
- 2011년 10월 30일
siurpeeman이 말했습니다: 영수증을 확인하십시오. 나는 일주일 전에 4s를 샀고 인쇄된 반품 날짜는 11월 22일입니다. iPhone을 Apple Store에서 구입했다면 반품 날짜가 30일이 되지 않는 것이 이상합니다.
네가 옳아! 나는 내 영수증을 확인할 생각조차 하지 않았다 - 나는 단지 사과 아저씨가 나에게 말한 대로 갔다. 이상하게도 - 보통 이런 것보다 훨씬 예쁘죠. 아마도 그는 새로운 것이었습니다. . .
지금은 행복합니다. . . NS
이츠쿨츠
오리지널 포스터- 2010년 5월 6일
- 2011년 10월 30일
dmusicman385는 다음과 같이 말했습니다: 저는 Sprint에서 고객 서비스에 문제가 발생한 적이 없습니다.
왜 반품하는지 여쭤봐도 될까요? 스프린트 서비스입니까 아니면 전화가 마음에 들지 않습니까?
샌디에고(제가 있는 곳)의 스프린트 서비스 범위는 상당히 좋습니다. Sprint가 내 작업의 특정 부분에서 더 나은 서비스를 제공했지만 AT&T의 내 적용 범위와 동일했습니다. 데이터 속도가 조금 느리다는 느낌을 받았고 결국 AT&T에 무제한 데이터 요금제를 떠나고 싶지 않았습니다.
실제로 전화를 반환하려고 할 때까지 Sprint에 대해 특별히 반대하는 것은 없었습니다. 이제 나는 고객 서비스 경험이 내 인생에서 최악의 수준이었기 때문에 사람들을 그들의 방향에서 멀어지게 하는 데 자비를 베풀지 않을 것입니다. 오늘 전 마지막 휴무일은 10/17(의료 레지던트로서 주당 80시간)이었고, 거의 2주 만에 쉬는 날의 6시간(및 2번의 별도 Sprint 매장 방문)을 다음과 논쟁하는 데 보냈습니다. 스프린트와 결국에는 여전히 350달러의 조기 해지 수수료가 붙어 있습니다.
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