이제 Apple 지원 사이트에서 화면 공유 사용 가능

오늘 Apple은 애플 지원 사이트 고객이 전화를 통해 Mac에서 도움을 받을 때 자동 화면 공유를 시작할 수 있는 새로운 옵션을 통해 고객이 Apple 지원 경험을 더 잘 제어할 수 있고 지원 직원의 더 빠르고 정확한 응답을 촉진할 수 있습니다.

화면 공유 상자를 선택하면 Apple에서 지원 호출을 시작할 때 화면 공유를 시작할 수 있는 임시 다운로드 메시지가 표시되지만 고객은 상자를 선택하지 않음으로써 Apple 담당자와 화면 공유를 허용하지 않도록 선택할 수 있습니다. 화면 공유는 음성 통화에서만 사용할 수 있으며 채팅 세션에서는 사용할 수 없는 옵션입니다.

에 의해 언급된 바와 같이 나인투파이브맥 , 새로운 자동 웹 사이트 선택은 AppleCare 담당자가 고객에게 필요할 때만 화면 공유를 선택하도록 요청하는 이전 화면 공유 프로토콜을 대체합니다. 화면 공유 사용을 선택하는 것은 이제 고객의 결정이며, 이전에는 고객이 화면 공유 옵션을 요청할 수 있었지만 새로운 확인란을 사용하면 프로세스가 더 간단해집니다.

고객은 항상 화면 공유를 요청할 수 있었고 AppleCare 담당자는 연결을 용이하게 하는 Apple 사이트에서 응용 프로그램을 다운로드하도록 지시합니다. 이제 다운로드가 지원 페이지에 직접 나열됩니다. 고객이 화면 공유를 사용하기로 선택한 경우 AppleCare 담당자는 도움이 되는지 여부에 관계없이 요청에 따라야 합니다.

화면 공유 외에도 Apple은 최근 몇 개월 동안 지원 사이트를 크게 변경했으며 8월에는 더 단순한 인터페이스와 연중무휴 라이브 채팅 지원을 제공하는 재설계된 AppleCare 웹사이트를 출시했습니다.