뉴질랜드 상무위원회(New Zealand Commerce Commission)는 오늘 Apple이 소비자 보증법 및 공정 거래법에 따른 교체 권리에 대해 고객을 오도한 우려에 대해 Apple에 경고를 보냈다고 보고했습니다. 뉴질랜드 헤럴드 .
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위원회에 따르면 Apple은 제품 보증 기간이 2년이라고 고객에게 알리고 Apple에서 Apple 브랜드가 아닌 제품을 구매하는 고객에게 보증 문제를 제조업체에 안내함으로써 뉴질랜드 소비자법을 위반했을 수 있습니다.
상무위원회가 발표한 8페이지짜리 성명서에서:
우리는 Apple이 비 Apple 브랜드 제품에 대한 책임을 배제하려고 시도함으로써 소비자를 오도할 가능성이 있다고 생각합니다. 이러한 행위가 계속된다면 당사의 우려 사항을 해결하기 위해 즉각적인 조치를 취하고 공정거래법 준수에 관한 법률 자문을 구하시기 바랍니다.'
뉴질랜드 헤럴드 상무위원회는 Apple에 수리를 요청했지만 해당 제품이 소비자법의 적용을 받은 지 2년밖에 되지 않았다는 소비자의 불만을 접수한 후 2016년 4월 Apple의 관행에 대한 조사를 시작했다고 밝혔습니다.
아래의 소비자 보증법 , 만료 후 2년이라는 정해진 기간은 없으며 대신 빌드 품질(제품에 결함이 없어야 함)과 관련된 소비자 기기에 대한 일련의 요구 사항을 설명합니다.
Anna Rawlings 커미셔너에 따르면, 기업은 뉴질랜드에서 '소비자가 제품을 소유한 기간에만' 보증을 결정해서는 안 됩니다. 대신, '합리적인 수명'은 '그 제품이 무엇인지에 따라 크게' 좌우되며, 각 결함은 '본인의 가치에 따라' 평가되어야 합니다.
조사 과정에서 위원회는 애플이 비 애플 제품에 대한 책임을 배제함으로써 소비자를 '오도했을 가능성이 있다'고 말했다. 위원회는 Apple이 '제조업체가 아니더라도 판매하는 모든 제품에 적용되는 소비자 보증 준수'에 대해 책임이 있다고 말합니다.
한 뉴질랜드 고객이 결함이 있는 제품에 대해 최대 4번의 교체가 가능하다는 말을 들은 후 예비 부품 및 수리의 가용성과 관련하여 몇 가지 문제가 발견되었습니다.
위원회는 Apple이 뉴질랜드의 Apple 직원들에게 소비자법의 권리가 정해진 기간에 구속되지 않는다는 점을 분명히 하는 것을 포함하여 제기된 우려 중 일부를 해결하기 위해 자발적인 변경을 했다고 밝혔습니다. 위원회는 Apple이 조사 중에 제기된 다른 문제를 고려하고 수정할 것이라고 믿습니다.
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