jahall05
오리지널 포스터- 2013년 7월 30일
- 2015년 12월 31일
나는 이것에 대한 다른 게시물이 있다는 것을 알고 있지만 다른 사람이 이 문제를 반복해서 겪었는지 알고 싶었습니다. 폰도 한 번 교체하고 화면도 몇 번 교체했는데... 지금은 3~4번 정도. AT&T 6 32GB 스페이스 그레이 모델입니다.
다른 색상보다 스페이스 그레이 모델에서 더 자주 발생한다고 들었습니다. 내가 지금 수리한 횟수를 고려할 때 Apple이 보증 대상 전화를 금색 또는 은색 모델로 교체하는 것을 고려할 것이라고 생각하십니까?
그것은 카메라 품질에 영향을 미치지 않는 것 같지만 시간이 지남에 따라 매우 악화되고 시작되면 매우 빠르게 ... 그래서 카메라 품질을 엉망으로 만들 수 있을 정도로 악화된 적이 없습니다. 나는 화면 교체를 받기 위해 한 시간을 운전하는 것이 지겹고 몇 주 안에 다시 이런 일이 발생합니다... NS
sura
- 2013년 10월 21일
- 2016년 1월 4일
jahall05
오리지널 포스터- 2013년 7월 30일
- 2016년 1월 6일
이번에는 메일로 보내드렸습니다. 담당자는 전화를 '강제 교체'할 것이라고 말했습니다. 즉, 동일한 문제를 지금 3번이나 수리했기 때문에 새 전화를 보낼 것입니다...
내 유일한 관심사는 내 서비스 상태를 확인할 때 '서비스 진행 중'이라고 표시된다는 것입니다.
수리 중인지 교체 중인지를 어떻게 결정합니까? 제이
jahall05
오리지널 포스터- 2013년 7월 30일
- 2016년 1월 6일
나는 처음에 선임 고문이 내 전화를 '강제 교체'할 것이라는 말을 들었습니다. 즉, 여러 번 수리되었고 카메라 문제가 계속 발생하기 때문에 수리 센터에 내 전화를 수리하지 않고 교체하도록 지시할 것이라는 의미입니다. 수리상태를 확인해보니 '진단중'에서 '수리중'으로 넘어가서 교체를 했어야 하는건지 헷갈렸습니다. 상담사님, 선임고문님과 이야기를 많이 나누었는데... 서비스 상태로 바뀌었는데도 계속 진단중이라고 하더군요. 마침내 그들은 누군가가 저에게 전화를 걸어야 한다고 해서 전화를 예약했습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 수리 센터에 전화한 한 소녀와 51분 동안 전화를 했습니다. 수리 센터는 그녀의 고문에게 전화가 교체되거나 수리되는지 여부에 대한 권한이 없으며 수리 가능한 경우 수리하고 그렇지 않은 경우 교체한다고 말했습니다.
그래서 그녀는 나의 원래 선임 고문이 그의 권한 하에 실제로 교체할 수 없는 경우 교체하겠다고 약속한 것이 잘못되었다는 점을 지적했습니다. 그렇긴 하지만... 이것은 내가 Apple에서 경험한 최악의 고객 서비스 경험이었습니다. 카메라 문제는 상관없이 다시 발생할 것을 알고 있으므로 전화를 판매하고 다른 것을 구입할 계획입니다. 잠재 구매자에게 보증을 확인하기 위해 전화기의 일련 번호를 알려주는 것이 안전한가요? 제이
jahall05
오리지널 포스터- 2013년 7월 30일
- 2016년 1월 8일
그는 또한 내가 잘못 알고 있는 몇 가지를 확인했습니다. 선임 고문은 소위 '강제' 교체를 설정할 권한이 있습니다. 즉, 전화기를 수리할 수 있지만 수리 이력이 많거나 고객이 교체품을 받는 데 적극적이고 Sr. Advisor가 이에 동의하면 수리 센터에 전화기를 수리하지 않도록 명령할 수 있습니다. 그러나 고객에게 교체품을 보내기만 하면 됩니다. 내 Sr. Advisor가 이것을 제대로 설정하지 못해서 수리 센터가 내 전화를 교체하지 않고 수리한 이유입니다.
중대한 문제가 발생하여 해결할 수 없는 것 같거나 한 가지 일과 다른 일이 발생했다는 소식을 들었다면 고객 관계 부서에 연락해 보십시오... 고문에게 전화를 걸어 고객 관계 담당자에게 전달해 달라고 요청하고 상황을 설명할 때 항상 정중하고 가능한 한 정확하고 해결 방법으로 원하는 것을 설명하십시오. 내 남자는 매우 사과했고, 일어나야 할 모든 일을 검토했고, 궁극적으로 수리된 전화가 제대로 수리되었는지 확인하고 싶었습니다. 불행히도 Apple 실리콘 케이스를 사용하고 바닥이 열려 있는 상태로 남아 있기 때문에 나사가 빠진 것을 발견했습니다. 그리고 오늘 내 책상 위에 놓여 있던 후에 이것을 알아차렸고 우연히 보게 되었습니다.
감사합니다 애플
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