Apple은 잠재적으로 법적 투쟁을 벌이고 있습니다. iPhone 7 오디오 칩 문제 비공식적으로는 '루프병'으로 알려져 있습니다.
지난 주에 캘리포니아와 일리노이에서 Apple을 상대로 제기된 2건의 집단 소송 소송에서 Apple이 고의로 Apple을 판매했다고 비난했습니다. 아이폰 7 및 iPhone 7 Plus는 회색으로 표시된 스피커 버튼부터 고객이 전화 통화 중에 들리지 않는 문제에 이르기까지 다양한 문제를 일으키는 오디오 칩 결함 및 화상 통화 영상 채팅.
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Eternal이 본 거의 동일한 불만 사항은 'iPhone'의 외부 케이스에 사용된 재료가 내부 부품을 보호하기에 불충분하고 부적절하여 결국 오디오 칩이 로직 보드와의 전기적 접촉을 잃는 결과를 초래한다고 주장합니다. 정기적으로 사용하는 동안 장치의 '굴곡'.
Apple은 결함을 적극적으로 은폐하고 외부에서 영향을 받는 고객에게 무료 수리를 제공하지 않은 혐의를 받고 있습니다. 작년 짧은 기간 , 따라서 보증을 위반하고 여러 캘리포니아 및 일리노이 소비자 보호법을 위반합니다.
캘리포니아 거주자 Joseph Casillas 및 De'Jhontai Banks 및 일리노이 거주자 Brianna Castelli, Karen Lyvers 및 Matthew White를 포함한 원고는 영향을 받는 다른 모든 iPhone 7 및 iPhone 미국의 7 Plus 고객.
원고는 또한 Apple이 영향을 받는 iPhone을 수리, 회수 및/또는 교체하고 합리적인 기간 동안 장치의 보증을 연장하도록 요구하는 명령을 찾고 있습니다. 배심원 재판이 요구되었습니다.
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2018년 5월 Eternal이 입수한 내부 문서에서 Apple은 일부 iPhone 7 및 iPhone 7 Plus 모델에 영향을 미치는 관련 마이크 문제 확인 . Apple Stores 및 Apple 공인 서비스 제공업체에 제공된 문서에는 집단 소송에서 언급된 것과 동일한 오디오 문제가 설명되어 있습니다.
Apple의 문서에 따르면 서비스 제공업체는 영향을 받는 iPhone에 대해 '보증 예외'를 요청할 수 있으며 이로 인해 일부 고객에게는 무료 수리가 제공되지만 2018년 7월 갑자기 종료 Apple이 문서를 삭제한 후.
그 이후로 많은 Apple 직원들이 내부 지침이 존재한다는 사실을 인정하지 않아 많은 고객이 수리를 위해 미국에서 0 이상의 보증 제외 수수료를 지불해야 함 . 물론 일부 고객은 무료 수리 방법을 주장했지만 일반적이지 않습니다.
아이폰 7 및 iPhone 7 Plus 기기는 여전히 Apple의 제한된 1년 보증 기간 내에 있거나 다음이 적용됩니다. 애플케어 + 무료 수리를 받을 수 있지만 오디오 칩 문제는 일반적으로 확인하는 데 시간이 걸리며 2016년 9월에 출시된 이후로 많은 장치에서 보증 적용 범위가 만료되었습니다.
Eternal은 오디오 칩 문제에 대한 논평을 위해 Apple에 반복적으로 연락했지만 응답을 받지 못했습니다.
불만 사항은 아래에 포함되어 있습니다.
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