애플, 앱스토어 환불 정책으로 한국 게임 개발사 비판

Apple은 게임 개발자가 프로세스에서 제거하고 정기적으로 남용하는 모바일 앱 환불 정책으로 한국에서 비판을 받았습니다.

Apple은 유료 앱에 대한 App Store 결제 환불 프로세스를 제어하고 소비자에게 환불할지 여부를 결정합니다. 에 따르면 코리아타임즈 , Apple은 환불을 받은 사람에 대한 정보를 제공하지 않기 때문에 개발자는 사용자를 수동으로 추적하고 이미 환불을 받은 유료 콘텐츠를 계속 사용하는지 확인할 수 밖에 없습니다.

Apple은 소비자 권리를 보호하기 위해 환불을 요청한 사용자에 대한 정보를 제공하지 않는다고 말합니다. 하지만 일부 이용자들은 애플 환불 정책의 허점을 악용해 유료 콘텐츠를 여러 번 구매하고, 환불을 요청하고, 실제로 결제하지 않고 콘텐츠를 계속 소비하고 있는 것으로 알려졌다. 에 따르면 코리아타임즈 , 가해자 중 일부는 다른 사람을 대신하여 환불 절차를 운영하기 위해 수익성 있는 사업을 운영하기도 합니다.

그동안 묵묵부답이었던 애플에 국내 모바일 게임사들이 나름대로 대응책을 내놓고 있는 것으로 전해졌다. 국내 게임 개발사 플린트(Flint)는 앱스토어 환불 정책을 남용한 것으로 의심되는 사용자 300명을 독자적으로 추적해 사법당국에 조사를 의뢰해 '가용자 근절'을 약속했다고 밝혔다.

한국 게임 데스티니 차일드의 배급사인 넥스트플로어 역시 애플의 도움 없이 학대자들을 대하는 것이 어렵다고 불만을 토로했다.

회사는 '결제 절차를 악용하거나 타인에게 피해를 주는 행위에 대해서는 당사 관리 방침에 따라 단속하고 있다'고 밝혔다. '애플은 다른 앱스토어와 달리 게임사에 환불 정보를 제공하지 않아 신속한 대응에 어려움을 겪고 있다.'

모바일 게임 스튜디오 넥슨과 롱투코리아는 애플에 여러 차례 환불을 요청한 이용자 명단을 요청했지만 응답하지 않았다고 밝혔다. 스튜디오 관계자는 '이미 시장에 문제를 일으키고 있는 시스템을 악용하는 사람의 명단을 제공하지 않는다는 점에서 애플의 정책을 이해할 수 없다'고 말했다.

이에 반해 구글 앱스토어 환불 정책에 따르면 유료 모바일 콘텐츠는 결제 후 2시간 이내에 요청하면 1회만 환불받을 수 있다.