r6마일
오리지널 포스터- 2010년 2월 3일
- 영국 런던
- 2016년 2월 11일
Apple 창고에서 잘못된 부품을 보냈기 때문에 오늘까지 내 Macbook Air는 여전히 수리되지 않았습니다. 매일 애플과 이야기를 나누면서도 정확한 LCD 부품을 보내지 못한 Compu-B와 정기적으로 연락을 주고받았습니다. 이틀 전에 AppleCare에 전화를 걸어 문제를 신속하게 처리할 수 있는지 확인했습니다. 전화 통화는 매우 좋았지만 Compu-B는 아직 노트북 수리를 실행하는 데 필요한 부품을 받지 못했습니다. 말할 필요도 없이, 저는 이번 기회에 Apple의 서비스 수준에 매우 실망했습니다.
나는 미래의 어느 시점에서 거의 3주가 지난 후에 노트북을 되찾을 것이라고 가정하고 있습니다. 무의미한 지연으로 보이는 이 상황에서 AppleCare에서 일종의 보상을 청구하는 것이 모두 가능합니까?
감사 해요, NS
지티 누더기
- 2010년 11월 25일
- 롱 아일랜드
- 2016년 2월 11일
웁실롤
- 2014년 11월 6일
- 2016년 2월 11일
스모거
- 2014년 6월 2일
- 2016년 2월 12일
그것은 그들의 어리석은 변명일 뿐입니다.
델타맥
- 2003년 7월 30일
- 델라웨어
- 2016년 2월 12일
AASP는 고장난 부품을 얻거나 즉시 작동하지 않는 부품을 얻는 것과 유사하게 교체 주문을 표시합니다.
Apple은 즉시 다른 부품을 보냅니다.
그런 다음 Apple 배송 창고에서 일부 식별 문제로 인해 동일한 '잘못'부품이 도착하는 상황이 발생할 수 있습니다. 수천 개의 부품, 때때로 발생할 수 있습니다.
그러나 AASP가 하나의 잘못된 부분이 아니라 동일한(잘못된) 부분에 대해 여러 번 반복되는 경우 이 모든 것이 OP에 도움이 되지 않습니다. 나는 이런 일이 일어나는 것을 보았다.
그러나 그것은 또한 일반적으로 모든 부품의 위치를 '알는' 일반적인 자동화 시스템에 의존하지 않고 올바른 부품을 손으로 선택하는 Apple 측의 빠른 변경이기도 합니다. 그 수동 선택은 올바른 부품을 받는 데 몇 시간을 추가해야 합니다(최대 하루 또는 이틀 지연). 그리고 창고(여러 개 있음)에 재고가 있는 부품이 있다고 가정합니다. 주문 시스템은 부품 배송을 위해 다음 단계로 자동 주문을 시작합니다. 시스템에 결함이 있고 올바른 부품이 잘못 식별된 경우 Apple에서 문제를 해결하기를 기다리는 것 외에는 할 수 있는 일이 없습니다.
수리에 대한 모든 세부 정보와 함께 Apple의 고객 관계(AppleCare가 아님)에 전화를 걸어보고 귀하의 치료에 불만족스럽다고 말할 수 있습니다. Apple은 정당하다면 일종의 완화 조치를 제공한 꽤 좋은 역사를 가지고 있습니다.
AppleCare 보증에는 수리 시간이 너무 오래 걸리는 경우 보상에 대한 조항이 없다고 생각합니다.
그러나 Apple의 고객 관계에는 그러한 권한이 있습니다.
링스터22
- 2011년 6월 11일
- 토론토
- 2016년 2월 15일
산
- 2007년 12월 17일
- 2016년 2월 15일
r6마일
오리지널 포스터- 2010년 2월 3일
- 영국 런던
- 2016년 2월 15일
링스터22
- 2011년 6월 11일
- 토론토
- 2016년 2월 15일
r6mile은 다음과 같이 말했습니다: 업데이트: 3주 후, 저는 여전히 노트북이 없습니다. Apple 서비스 제공업체에서 오늘 아침에 이메일을 보내서 새 부품이 성공적으로 재주문되었으므로 노트북이 내일 준비될 것이라고 말했습니다. 손가락이 교차... 확장하려면 클릭하세요...LOL, 한 번 수리가 완료되기를 영원히 기다렸다가 수리 중에 실제로 다른 부품이 손상되었던 것을 기억합니다. 나는 그들에게 정말 화가 났습니다.
드워파우스트
- 2011년 7월 3일
- 2016년 2월 15일
wrinkster22는 다음과 같이 말했습니다: LOL, 한 번은 수리가 완료되기를 영원히 기다렸다가 수리하는 동안 실제로 다른 부품이 손상되었던 것을 기억합니다. 나는 그들에게 정말 화가 났습니다. 확장하려면 클릭하세요...
기기를 되찾았다면 (분명히) 수리가 완료될 때까지 '영원히' 기다리지 않은 것입니다.
OP가 요구한 보상에 관해서는 그럴 가능성이 거의 없지만 시도해보는 것도 나쁘지 않다. 내 조언은 수리가 완료될 때까지 기다렸다가 만족스럽게 수리되었는지 확인한 다음... 지연에 대한 요청을 하는 것입니다. 그 시점에서 귀하는 MBA를 완전히 정상 상태로 되돌리고 사용 손실에 대한 최종 기간에 대한 문서를 제공할 수 있습니다. 다시 한 번 말씀드리지만, '노력하세요'는 어떻습니까?
맥스식스
정지 된
- 2015년 6월 28일
- 서반구
- 2016년 2월 15일
r6마일
오리지널 포스터- 2010년 2월 3일
- 영국 런던
- 2016년 2월 16일
나는 그들이 실제로 LCD 디스플레이를 무료로 교체한다는 사실에 감사해야 한다고 생각합니다. 외부 케이스에는 몇 개의 움푹 들어간 곳이 있습니다. 어디선가 읽었을 때 디스플레이의 밝은 부분이 움푹 들어간 곳 근처에 없음에도 불구하고 내 잘못이라고 말함으로써 AppleCare에서 교체하지 못하도록 막을 수 있었습니다.
나중에 참조할 수 있도록 수리를 위해 공인 공급자를 피해야 합니까? 내가 거기에 간 유일한 이유는 Apple Store(모퉁이 바로 옆에 있음)에 약속이 없었기 때문입니다.
스티브121178
- 2010년 4월 13일
- 영국 베드퍼드셔주
- 2016년 2월 16일
r6마일
오리지널 포스터- 2010년 2월 3일
- 영국 런던
- 2016년 2월 16일
사무엘산2001
- 2013년 10월 24일
- 2016년 2월 16일
r6mile은 다음과 같이 말했습니다: 감사합니다.
나는 그들이 실제로 LCD 디스플레이를 무료로 교체한다는 사실에 감사해야 한다고 생각합니다. 외부 케이스에는 몇 개의 움푹 들어간 곳이 있습니다. 어디선가 읽었을 때 디스플레이의 밝은 부분이 움푹 들어간 곳 근처에 없음에도 불구하고 내 잘못이라고 말함으로써 AppleCare에서 교체하지 못하도록 막을 수 있었습니다.
나중에 참조할 수 있도록 수리를 위해 공인 공급자를 피해야 합니까? 내가 거기에 간 유일한 이유는 Apple Store(모퉁이 바로 옆에 있음)에 약속이 없었기 때문입니다. 확장하려면 클릭하세요...
글쎄요, Apple Store는 아마도 수리를 위해 그것을 보낼 것입니다. 그러나 심각한 문제가 아닌 한 일반적으로 일주일 정도 이내에 돌아옵니다.
나는 당신이 그것을 고치기 위해 계약한 어떤 보상도 받을 수 있을지 의심스럽습니다. 그러나 약속된 시간 척도가 없다면 당신은 많은 법적 영향력을 갖지 못할 것입니다.
컴퓨터 없이 지내는 것이 사용할 수 없는 것에 대한 보상이 필요하다고 생각할 정도로 문제가 되는 경우 백업 컴퓨터 옵션이 필요합니다. 두 번째 컴퓨터 또는 필요할 때 새 컴퓨터로 사용할 자금, 이것이 업무용이라면 이러한 비상 계획이 이미 마련되어 있어야 합니다.
사람들이 컴퓨터가 고장났고 작동해야 하기 때문에 미쳐가는 게시물을 많이 봅니다..... 글쎄요, 말하기 싫지만 모든 전자 제품은 장비가 중요한 경우 여러 가지 이유로 언제든지 고장날 수 있습니다. 일을 하려면 이런 일이 발생하면 결국에는 일어날 것이라는 일종의 계획을 세워야 하므로 계획을 세우는 것은 필수입니다.
r6마일
오리지널 포스터- 2010년 2월 3일
- 영국 런던
- 2016년 2월 16일
Samuelsan2001은 다음과 같이 말했습니다: 컴퓨터가 없는 것이 문제가 되어 컴퓨터를 사용할 수 없는 것에 대해 보상해야 한다고 생각한다면 백업 컴퓨터 옵션이 필요합니다. 두 번째 컴퓨터 또는 필요할 때 새 컴퓨터로 사용할 자금, 이것이 업무용이라면 이러한 비상 계획이 이미 마련되어 있어야 합니다.
사람들이 컴퓨터가 고장났고 작동해야 하기 때문에 미쳐가는 게시물을 많이 봅니다..... 글쎄요, 말하기 싫지만 모든 전자 제품은 장비가 중요한 경우 여러 가지 이유로 언제든지 고장날 수 있습니다. 일을 하려면 이런 일이 발생하면 결국에는 일어날 것이라는 일종의 계획을 세워야 하므로 계획을 세우는 것은 필수입니다. 확장하려면 클릭하세요...
고맙게도 이것은 나의 유일한 기계가 아니었고 그것이 없는 것이 중요하지 않았습니다. 직장에서는 PC를 사용하고 집에서는 iMac을 사용합니다. 추가로(대부분 설명되지 않은) 2주 지연을 감안할 때 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 알고 싶었습니다. 여기에 있는 의견을 감안할 때 나는 어떤 종류의 보상도 요구하지 않을 것이며, 잠시 동안 보았던 것보다 더 새 것처럼 보이는 랩톱을 되찾게 되어 기쁩니다.
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