Apple은 보증 기간이 만료된 제품에 대한 온라인 채팅 지원을 원하는 사용자에게 수수료를 부과할 계획이라고 보고서 나인투파이브맥 . 회사는 유료 채팅 지원 기능과 고객이 제품 수리 및 교체 일정을 예약할 수 있는 기능을 포함하는 새로운 웹 결제 시스템을 개발 중인 것으로 알려졌다.
현재 고객은 Apple 지원의 온라인 채팅 기능을 무료로 사용하여 AppleCare가 적용되지 않는 보증 기간 외 제품에 대한 기술 지원을 받을 수 있습니다. 보증 기간이 만료된 제품에 대한 운송 수수료.
Apple의 모든 제품은 구매 시 90일 동안 전화 지원을 받을 수 있으며 AppleCare를 통해 3년까지 연장할 수 있습니다. 찾는 고객 전화 상담 보증 기간 외 제품의 경우 $29에서 $49 사이의 수수료를 지불해야 합니다. 사용자가 수수료에 대한 예외를 요청할 수 있지만 앞으로 채팅 지원에는 유사한 $19의 수수료가 필요합니다.
Apple은 또한 고객이 지원 웹사이트를 통해 지불할 수 있는 시스템을 개발했으며 이 시스템은 채팅을 통해 하드웨어 수리 및 교체를 설정하는 데 사용됩니다.
새로운 웹 지불 시스템을 사용하여 Apple이 채팅을 통해 신용 카드를 보류하거나 사고당 비용을 지불해야 하는 하드웨어 수리를 설정할 수 있는 기능을 제공할 계획이라고 들었습니다. 전화를 걸지 않고 결제를 완료하기 위해 24시간 동안 활성 상태인 링크가 사용자에게 전송됩니다.
24/7 라이브 채팅을 도입한 Apple 지원 사이트 재설계 이후 8월부터 채팅 요금이 나타나기 시작했지만 지금까지는 직원들이 유료 서비스의 공식 출시까지 모든 지원 요청에 대해 예외를 허용하도록 지시받았습니다.
Apple의 새로운 채팅 지원 정책은 빠르면 다음 주부터 적용될 수 있지만, Apple은 사용자가 채팅을 통해 수리 또는 교체 구매를 요청하는 iCloud 문제 및 우발적 손상 사례에 대한 수수료를 면제할 예정인 것으로 알려졌습니다.
인기 게시물