Apple은 럭셔리 패션 소매업체의 내부 iOS 앱과 통합되어 매장 직원이 고객과 직접 소통할 수 있는 'R Message'라는 새로운 채팅 서비스에서 Burberry와 협력하고 있습니다.
보그 비즈니스 현재 시범 운영 중인 이 서비스는 초대만 가능하며 직원들이 'R World'로 알려진 Burberry의 내부 앱을 통해 '고가치' 고객과 채팅할 수 있도록 설계되었다고 보고했습니다.
R Message는 본질적으로 Burberry의 내부 시스템을 고객 대면 앱과 통합하여 쇼핑객이 매장 내 약속을 예약하고 개인화된 품목 추천을 받고 제품을 보다 직접 구매할 수 있도록 하는 것입니다.
영업 사원의 이점에는 직원이 재고를 확인하고 판매를 추진할 수 있도록 하는 회사의 백엔드 재고 시스템과의 긴밀한 통합이 포함됩니다. 또한 뉴스피드 스타일 기능은 회사 업데이트, 광고 캠페인 이미지 및 언론 언급으로 최신 정보를 유지하여 정기적인 사용을 장려하고 고객 관계를 촉진합니다.
'당신에게는 사치스럽게 봉사하는 방법을 알고 있는 고도로 숙련된 동료가 있지만, 훌륭한 동료에게도 적시에 적절한 정보를 제공함으로써 10% 추가로 제공할 수 있습니다.'라고 말합니다. 버버리 디지털 커머스 부사장 마크 모리스. '[고객]은 이제 자신이 원하는 것에 대해 훨씬 더 많이 알고 있습니다. 신뢰할 수 있는 조언을 제공할 수 있는 서비스 수준에 도달하려면 기본이 필요합니다.'
이 서비스는 Burberry가 이미 사용하고 있는 Apple Business Chat을 광범위하게 연상시키지만 iMessage를 통하지 않고 이 경우 비즈니스-클라이언트 커뮤니케이션은 분명히 소매업체 자체 앱 내에서 이루어집니다.
Apple-Burberry 파트너십은 두 브랜드가 수년 동안 긴밀한 관계를 유지해왔기 때문에 그리 놀라운 일이 아닙니다. 영국의 명품 소매업체는 Apple의 제품을 사용했습니다. 아이폰 Apple이 현물로 홍보한 2014년 런웨이 쇼를 포착하기 위해 5s. Burberry는 또한 Apple Music 채널을 데뷔한 최초의 의류 회사이기도 합니다. 그리고 Apple의 전 소매 책임자인 Angela Ahrendts는 기술 대기업과 함께 일하기 전에 Burberry의 CEO였습니다.
에 따르면 보그 비즈니스 , R 메시지 서비스는 애플 페이 Burberry's Manchester 플래그십 스토어에서 시범 운영되어 전 세계 431개 매장과 6,000명의 직원에게 출시될 예정입니다.
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